ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور الابتكار في تحسين جودة الخ...>الوصف

دور الابتكار في تحسين جودة الخدمة: دراسة حالة المديرية العملية للاتصالات بولاية عنابة

العنوان بلغة أخرى: Role of Innovation in Improving Service Quality: A Case Study of the Operational Directorate of Telecomm in Annaba Wilaya
المصدر: مجلة المنتدى للدراسات والأبحاث الإقتصادية
الناشر: جامعة زيان عاشور بالجلفة - كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - قسم العلوم الإقتصادية
المؤلف الرئيسي: عطايلية، بوثينة (مؤلف)
المجلد/العدد: مج7, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 484 - 502
ISSN: 2588-1817
رقم MD: 1463194
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات الخدمية | التفكير الابتكاري | قطاع الاتصالات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
ابتكار | جودة الخدمة | اتصالات الجزائر | مديرية عملية للاتصالات بولاية عنابة | Innovation | Service Quality | Algeria Telecomm | Operational Directorate of Telecomm in Annaba Wilaya | SPSS
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: تهدف الدراسة الحالية إلى اختبار دور الابتكار في تحسين جودة الخدمة. تم استخدام برنامج SPSS مع عينة مكونة من 31 موظف بالمديرية العملية للاتصالات لولاية عنابة. تظهر نتائج الدراسة أن الابتكار (ابتكار الخدمة، ابتكار العملية والابتكار التسويقي) يساهم بشكل إيجابي في تحسين جودة الخدمة في قطاع الاتصالات. إضافة إلى ذلك، تم مناقشة الآثار الإدارية وحدود الدراسة.

The current study aims to examine the role of innovation in enhancing service quality. SPSS software was used to analyze data from a sample of 31 employees in the operational directorate of Telecomm in Annaba Wilaya. The study results indicate that innovation (service innovation, process innovation, and marketing innovation) significantly contributes to improving service quality in the Telecomm sector. Managerial implications and study limitations are also discussed.
ISSN: 2588-1817

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.