دور الابتكار في تحسين جودة الخدمة: دراسة حالة المديرية العملية للاتصالات بولاية عنابة
| العنوان بلغة أخرى: |
Role of Innovation in Improving Service Quality: A Case Study of the Operational Directorate of Telecomm in Annaba Wilaya |
|---|---|
| المصدر: | مجلة المنتدى للدراسات والأبحاث الإقتصادية |
| الناشر: | جامعة زيان عاشور بالجلفة - كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - قسم العلوم الإقتصادية |
| المؤلف الرئيسي: | عطايلية، بوثينة (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج7, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 484 - 502 |
| ISSN: |
2588-1817 |
| رقم MD: | 1463194 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
ابتكار | جودة الخدمة | اتصالات الجزائر | مديرية عملية للاتصالات بولاية عنابة | Innovation | Service Quality | Algeria Telecomm | Operational Directorate of Telecomm in Annaba Wilaya | SPSS
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
8
| LEADER | 02690nam a2200229 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2208023 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 775492 |a عطايلية، بوثينة |e مؤلف | ||
| 245 | |a دور الابتكار في تحسين جودة الخدمة: |b دراسة حالة المديرية العملية للاتصالات بولاية عنابة | ||
| 246 | |a Role of Innovation in Improving Service Quality: |b A Case Study of the Operational Directorate of Telecomm in Annaba Wilaya | ||
| 260 | |b جامعة زيان عاشور بالجلفة - كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير - قسم العلوم الإقتصادية |c 2023 |g ديسمبر | ||
| 300 | |a 484 - 502 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف الدراسة الحالية إلى اختبار دور الابتكار في تحسين جودة الخدمة. تم استخدام برنامج SPSS مع عينة مكونة من 31 موظف بالمديرية العملية للاتصالات لولاية عنابة. تظهر نتائج الدراسة أن الابتكار (ابتكار الخدمة، ابتكار العملية والابتكار التسويقي) يساهم بشكل إيجابي في تحسين جودة الخدمة في قطاع الاتصالات. إضافة إلى ذلك، تم مناقشة الآثار الإدارية وحدود الدراسة. |b The current study aims to examine the role of innovation in enhancing service quality. SPSS software was used to analyze data from a sample of 31 employees in the operational directorate of Telecomm in Annaba Wilaya. The study results indicate that innovation (service innovation, process innovation, and marketing innovation) significantly contributes to improving service quality in the Telecomm sector. Managerial implications and study limitations are also discussed. | ||
| 653 | |a المؤسسات الخدمية |a التفكير الابتكاري |a قطاع الاتصالات |a الجزائر | ||
| 692 | |a ابتكار |a جودة الخدمة |a اتصالات الجزائر |a مديرية عملية للاتصالات بولاية عنابة |b Innovation |b Service Quality |b Algeria Telecomm |b Operational Directorate of Telecomm in Annaba Wilaya |b SPSS | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 030 |e Forum For Economic Studies and Research Journal |f Mağallaẗ al-muntadā li-l-dirāsāt wa al-abḥāṯ al-iqtiṣādiyaẗ |l 002 |m مج7, ع2 |o 2182 |s مجلة المنتدى للدراسات والأبحاث الإقتصادية |v 007 |x 2588-1817 | ||
| 856 | |u 2182-007-002-030.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1463194 |d 1463194 | ||
عناصر مشابهة
-
الابتكار التسويقي ودوره فى تحسين الاداء التسويقي للمؤسسات الخدمية: دراسة حالة فندق الالف بولاية ورقلة
بواسطة: جعفور، خديجة منشور: (2016) -
دور التفكير الإبداعي في تحسين جودة الخدمة: دراسة ميدانية على شركات الدعاية والإعلان العاملة بإعلانات الطرق بمحافظة القاهرة
بواسطة: عثمان، حسام عثمان محمود منشور: (2023) -
دور شبكات التواصل الاجتماعي في تحسین صورة العلامة التجاریة: دراسة حالة متعامل القطاع الهاتف النقال بالجزائر اوريدو
بواسطة: كافي، شرف الدين منشور: (2015) -
دور التمكين الإداري في تحسين أداء المؤسسات التعليمية: دراسة حالة كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير-جامعة خنشلة
بواسطة: لغرور، فاطمة الزهراء منشور: (2024) -
دور الابتكار التسويقي في تطور أداء المؤسسة الإقتصادية: دراسة حالة شركة إتصالات الجزائر، مديرية مستغانم
بواسطة: بن نامة، نورية منشور: (2016)
