ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور مقدمي الخدمات المصرفية في...>الوصف

دور مقدمي الخدمات المصرفية في رضا العملاء: دراسة ميدانية على المصارف الخاصة في اللاذقية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Banking Service Providers in Customer Satisfaction: Field Study on Private Banks in Lattakia
المصدر: مجلة جامعة تشرين للبحوث والدراسات العلمية - سلسلة العلوم الاقتصادية والقانونية
الناشر: جامعة تشرين
المؤلف الرئيسي: ناصر، سومر أديب (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Nasser, Sumer Adeb
مؤلفين آخرين: ماخوس، ديمة حسن (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج45, ع5
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2023
الصفحات: 103 - 120
ISSN: 2079-3073
رقم MD: 1464159
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | المهارات الوظيفية | رضا الزبائن | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
مقدمو الخدمة المصرفية | المهارات الفنية | المهارات السلوكية | السمات الشخصية | رضا العملاء | المصارف الخاصة | Banking Service Providers | Technical Skills | Behavioral Skills | Personal Characteristics | Customer Satisfaction | Private Banks
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى بيان دور مقدمي الخدمات المصرفية في رضا العملاء في المصارف الخاصة في اللاذقية. تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي، حيث اعتمد الباحث على البيانات الثانوية المنشورة في الدراسات والأبحاث العلمية والأكاديمية، والتقارير الصادرة عن الشركات وعلى الأبحاث العلمية في هذا المجال. ومن أجل اختبار الفرضيات قام الباحث بتفريغ البيانات الأولية في قاعدة بيانات تم تحليلها باستخدام برنامج SPSS إصدار /20/. تمثل مجتمع البحث بعملاء المصارف الخاصة في محافظة اللاذقية، حيت تم الحصول على عينة ميسرة، وقد قام الباحث بتوزيع الاستبانة على (233) عميلا من مجتمع البحث، استرد منها (229) استبانة، كان من بينها (13) استبانة غير صالحة للتحليل، وبذلك أصبح عدد الاستبانات الصالحة للتحليل هو (216) استبانة. توصل البحث إلى جملة من النتائج كان منها: يساهم الدور الذي يؤديه مقدمو الخدمة المصرفية بمهاراتهم الفنية والسلوكية وسماتهم الشخصية في تحقيق رضا العملاء في المصارف الخاصة، ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين المهارات الفنية لمقدمي الخدمة المصرفية ورضا العملاء في المصارف محل الدراسة، وهذا معزز بقيمة R2 التفسيرية والتي بلغت (0.441)، ووجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين المهارات السلوكية لمقدمي الخدمة المصرفية ورضا العملاء في المصارف محل الدراسة، وهذا معزز بقيمة R2 التفسيرية والتي بلغت (0.555).

The research aimed to clarify the role of banking service providers in customer satisfaction in private banks in Lattakia. The descriptive analytical method was used. Where the researcher relied on secondary data published in scientific and academic studies and research, reports issued by companies and on scientific research in this field. In order to test the hypotheses, the researcher dumped the raw data into a database that was analyzed using SPSS version /20/. The research community represented the clients of private banks in Lattakia Governorate. A soft sample was obtained. The researcher distributed the questionnaire to (233) clients from the research community, from which he retrieved (229) questionnaires, among which (13) were invalid for analysis, and thus the number of valid questionnaires for analysis is (216). The research reached a number of results, including: The role played by banking service providers in their technical, behavioral and personal characteristics in achieving customer satisfaction in private banks, and the existence of a statistically significant relationship between the technical skills of banking service providers and customer satisfaction in the banks under study, and this is reinforced by the explanatory value of R2, which amounted to (0.441), and the presence of A statistically significant relationship between the behavioral skills of banking service providers and customer satisfaction in the banks under study, and this is reinforced by the explanatory value of R2, which amounted to (0.555).
ISSN: 2079-3073

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.