ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور تجربة العلامة التجارية في...>الوصف

دور تجربة العلامة التجارية في تفاعل الزبون: دراسة ميدانية على زبائن المصارف في سورية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Trade Brand Experience in Customer’s Engagement:
المصدر: مجلة بحوث جامعة حلب - سلسلة العلوم الاقتصادية
الناشر: جامعة حلب
المؤلف الرئيسي: الغريب، محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Algharib, Mohamed
المجلد/العدد: ع38
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2019
الصفحات: 1 - 21
ISSN: 2227-9180
رقم MD: 1470679
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
استراتيجيات التسويق | العلامات التجارية | المؤسسات المالية | إدارة المصارف
كلمات المؤلف المفتاحية:
تجربة العلامة التجارية | تفاعل الزبون | تجربة العلامة التجارية الحسية | تجربة العلامة التجارية العاطفية | تجربة العلامة التجارية الفكرية | تجربة العلامة التجارية السلوكية | زبائن المصارف | Brand Experience | Customer’s Engagement | Sensory Brand Experience | Emotional Brand Experience | Intellectual Brand Experience | Behavioral Brand Experience | Bank Customers
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: مع تزايد الاهتمام بالزبون واعتباره نقطة انطلاق أنشطة المنظمات والشركات أصبح من الضروري الاهتمام بجميع العوامل التي قد تؤثر على إدراكات الزبون وتقييمه للعلامة التجارية، ومن بين هذه العوامل المهمة تجربة العلامة التجارية والتي تعتبر أحد الأهداف التسويقية الأساسية التي يجب أن تعمل إدارات التسويق على تحقيقه. يهدف هذا البحث إلى معرفة دور تجربة العلامة التجارية في تفاعل الزبون وذلك بالتطبيق على عينة ميسرة من زبائن المصارف في سورية، حيث تم توزيع 390 استبانة على عينة ميسرة من زبائن المصارف في سورية. أهم النتائج التي توصل إليها البحث أن هناك دورا معنويا لتجربة العلامة التجارية في تفاعل الزبون مع المصرف بشكل عام، بالإضافة إلى وجود دور معنوي لكل من تجربة العلامة التجارية الحسية، تجربة العلامة العاطفية، تجربة العلامة الفكرية في تفاعل الزبون مع المصرف، وقد تبين أن تجربة العلامة التجارية العاطفية هي أكثر أبعاد تجربة العلامة التجارية دورا في تفاعل الزبون مع المصرف وخدماته، وقد تم تقديم مجموعة من التوصيات لإدارات المصارف السورية من شأنها أن تحسن من تجربة الزبون وتزيد من تفاعله مع المصرف.

With the growing interest in the customer as the starting point of all activities of organizations and companies, it is necessary to pay attention to all the factors that may affect the perceptions of the customer and his evaluation of the brand. One of these important factors is the brand experience, which is one of the main marketing objectives that marketing departments should work to achieve. This research aims to know the role of the brand experience in customer’s interaction by applying it to a sample of banks’ customers in Syria, where 390 questionnaires were distributed to a sample of banks’ customers in Syria. The most important results of the research showed that there is a significant role for the brand experience in the customer’s engagement with the bank in general, in addition to the presence of a significant role for the sensory brand experience, the emotional brand experience, and intellectual brand experience in the customer’s engagement with the bank. Emotional brand experience is the most important dimension of the brand's experience in the customer’s engagement with the bank and its services.
ISSN: 2227-9180

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.