المستخلص: |
يهدف البحث الحالي إلى بيان طبيعة العلاقة بين قصر النظر التسويقي وتجربة الزبون (السائح) حيث اعتمد البحث الاستبيان أداة رئيسة لجمع بياناته وقد تم توزيعها على الزائرين في محافظة كربلاء المقدسة وقد تم الحصول على (۱۸۰) استبانة صالحة للتحليل وتم تحليلها باستعمال البرنامج الإحصائي المتقدم SmartPLS وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها أن لقصر النظر التسويقي تأثير سلبي على تجربة الزبون مما يدل على أن المنظمات والدول عليها التركيز على حاجات الزبائن وأذواقهم خلال تطوير المعالم السياحية وهذا ما سيعود عليهم بمجموعة من المنافع ومنها تحقيق أقصى فوائد باقل تكلفة ممكنة عبر تقديم ما يحتاجه الزبون بالضبط.
The research aims to show the nature of the relationship between marketing myopia and the experience of the customer (tourist) where the research adopted the questionnaire as a major tool to collect its data has been distributed to visitors in the holy province of Karbala has been obtained (180) questionnaire valid for analysis has been analyzed using the advanced statistical program SmartPLS The research has reached a set of conclusions, the most important of which is that the marketing myopia has a negative impact on the customer experience, which indicates that organizations and countries should focus on the needs and tastes of customers During the development of tourist attractions, and this will bring them a set of benefits, including achieving Maximize benefits at the lowest possible cost by providing exactly what the customer needs.
|