ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور تطبيق مبادئ إدارة الجودة ا...>الوصف

دور تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحقيق رضا العملاء بمجموعة شركات جياد الصناعية للفترة من 2015 م. - 2021 م.

المصدر: مجلة الدراسات الاقتصادية والاجتماعية
الناشر: جامعة دنقلا - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية
المؤلف الرئيسي: عبدالمجيد، هناء أزهري عبدالله (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عزالدين، مدثر حسن سالم (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع16
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 99 - 132
ISSN: 1858-7119
رقم MD: 1479046
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, EcoLink
مواضيع:
أداء العاملين | الرضا الوظيفي | جودة المنتجات | المنشآت الصناعية
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة | مبادئ إدارة الجودة الشاملة | رضا العملاء | مجموعة شركات جياد | Total Quality Management | Principles of Total Quality Management | Customers Satisfaction | Giad Industrial Companies Group
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعرف على دور تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحقيق رضا العملاء بمجموعة شركات جياد الصناعية. وتمثلت مشكلة الدراسة في ضعف مستوى الرضا بالنسبة للعملاء في مجموعة شركات جياد الصناعية في هذه الفترة، وذلك ربما يعود لإهمال تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، حيث تم استخدام أسلوب الدراسة المسحية باستهداف مجموعة شركات جياد الصناعية، وقد مثلت وحدة المعاينة والتحليل العاملين البالغ عددهم (155) مبحوثا. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة كأداة رئيسة لجمع المعلومات، ومن ثم تمت معالجة البيانات إحصائيا باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وتوصلت الدراسة لوجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة وتحقيق رضا العملاء بمجموعة شركات جياد الصناعية، إذ بلغ معامل الارتباط (0.919). كما تبين أن مجموعة شركات جياد الصناعية تطبق مبادئ (TQM) بنسبة 82% سواء من ناحية تطبيق مبدأ مشاركة العاملين بنسبة 82.6%، ومبدئي دعم القيادة العليا والتحسين المستمر بنسبة 82%، وتطبيق مبدأ التركيز على العميل بنسبة 81.8%. وأوصت الدراسة بضرورة توعية القيادة والعاملين بأثر تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في تحقيق رضا العملاء بمجموعة شركات جياد الصناعية.

The study aimed to identify the relationship between implementing principles of total quality management and achieving customers satisfaction applying to Giad industrial group of companies, The problem of the study was the low level of satisfaction of customers in the Giad industrial group of companies in the present time, due to neglecting the application of effective administrative systems such as quality management. The technique of study survey was employed on Giad industrial companies group- So it was done upen 155 participants. Also analytical descriptive methodology was used. The data were collected and analyzed from the study field. Hence, the data were statistically analyzed using (SPSS) program. The study revealed that there is a significant relationship between implementing total quality management and achieving customers satisfaction with a correlation coefficient of (0.919). It was also found that Giad Industrial Group of Companies applies the principles of (TQM) by 82%, both in terms of applying the principle of employee participation by 82.6%, the principles of supporting senior leadership and continuous improvement by 82%, and applying the principle of customer focus by 81.8%. The study recommended, that leadership and employees should be aware of the impact of implementing total quality management on achieving customers satisfaction in Giad industrial companies group.
ISSN: 1858-7119

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.