ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إطار مقترح لتأثير المشاركة في...>الوصف

إطار مقترح لتأثير المشاركة في خلق القيمة كمتغير وسيط بين التحول الرقمي والولاء: دراسة ميدانية على عملاء البنوك التجارية بمحافظة القاهرة

العنوان بلغة أخرى: A Proposed Framework for the Impact of Value Co Creation as a Mediating Variable between Digital Transformation and Loyalty: A Field Study on the Customers of Commercial Banks in Cairo Governorate
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: حسن، أمل عادل نبيه (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المنياوي، عائشة مصطفى حسن (مشرف)
المجلد/العدد: ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يوليو
الصفحات: 749 - 798
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1483343
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | التحول الرقمي | ولاء العملاء | القيمة المشتركة | البنوك المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التحول الرقمي | التكنولوجيا الرقمية | التطبيقات المصرفية | الشات بوت | المشاركة في خلق القيمة | ولاء العميل | Digital Transformation | Digital Technology | Banking Applications | Chatbot | Value-Co Creation | Customer Loyalty
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

19

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة الحالية إلى تقديم إطار مقترح للتحقق من تأثير المشاركة في خلق القيمة كمتغير وسيط بين التحول الرقمي وولاء العميل بالتطبيق على عملاء البنوك التجارية، واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، وتم جمع البيانات الأولية للدراسة بواسطة قائمة الاستبيان وتم توزيعها على عدد (٣٨٦) مفردة من عملاء البنوك التجارية التالية (البنك الأهلي المصري، بنك مصر، بنك القاهرة)، وتم استخدام عدد من الأساليب الإحصائية واختبار نموذج الدراسة باستخدام نمذجة المعادلات الهيكلية اعتمادا على البرنامج الإحصائي Smart PLS 0,4، وقد توصلت نتائج الدراسة إلى أنه يوجد علاقة معنوية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التحول الرقمي (تطوير التكنولوجيا الرقمية، التطبيقات المصرفية، الشات بوت) وولاء العملاء، ويوجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين أبعاد التحول الرقمي والمشاركة في خلق القيمة، كما يوجد علاقة ذات دلاله إحصائية بين المشاركة في خلق القيمة وولاء العملاء ويوجد تأثير معنوي للمشاركة في خلق القيمة كمتغير وسيط بين أبعاد التحول الرقمي وولاء العملاء.

The current study aimed to present a proposed framework to verify the effect of value-co creation as mediating variable between digital transformation and loyalty by applying it to commercial bank customers. The study relied on the descriptive analytical approach. The primary data for the study was collected using a questionnaire list and was distributed to (386) individuals. From the Customers of the following commercial banks (National Bank of Egypt, Banque Misr, Banque du Caire). A number of statistical methods used and the study model tested by using structural equation modeling (PLS-SEM) based on the statistical program Smart PLS 4. The results of the study concluded that there is a positive significant relationship between the dimensions of digital transformation (digital technology development, banking applications, chatbots) and customer loyalty. There is a positive significant relationship between the dimensions of digital transformation and value- co creation. There is a positive significant relationship between value co creation and customer loyalty. There is a significant effect of value- co creation as mediating variable between digital transformation and customer loyalty.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.