تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > استخدام نظرية الاصطفاف في قياس...>الوصف

استخدام نظرية الاصطفاف في قياس جودة الخدمات المصرفية

العنوان بلغة أخرى: Using Queue Theory to Measure the Quality of Banking Services
المصدر: مجلة المعيار
الناشر: المركز الجامعي أحمد بن يحي الونشريسي تيسمسيلت
المؤلف الرئيسي: ميدون، العربي (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بودالي، مخطار (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج15, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: جوان
الصفحات: 686 - 702
DOI: 10.54191/2320-015-001-051
ISSN: 2170-0931
رقم MD: 1494263
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo
مواضيع:
نظرية الاصطفاف | الخدمات المصرفية | جودة الأداء | المؤسسات المالية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | الاصطفاف | متوسط العملاء في الطابور | متوسط العملاء في النظام | وقت التشغيل | Quality | Queuing | Average Customers in the Queue | Average Customers in the System | Uptime
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تم تقديم هذه الدراسة على أحد النماذج الكمية المستخدمة في اتخاذ القرار إلا وهي نظرية الاصطفاف، وقد تمت الدراسة الميدانية في البنك الوطني الجزائري (BNA) وكالة تيارت، وذلك لمعالجة مشكل طول فترة الانتظار، وقد توصلنا من خلال هذه الدراسة إلى تحديد النموذج الرياضي لصف الانتظار للبنك وهو (M/M/02) (FCFS/∞/∞) وذلك بعد معرفة معدل الوصول للعملاء والذي يخضع للتوزيع البواسني، ومعدل أداء الخدمة الذي يخضع للتوزيع الأسي، وعدد مراكز الخدمة والمقدرة بمركزين (02)، وقد توصلنا إلى أن فترة انتظار العملاء في العموم لابأس بها مما يعني أن البنك يقدم خدمة جيدة لعملائه.

This study was presented on one of the quantitative models used in decision making, which is queuing theory. The study was conducted in the National Bank of Algeria (BNA) Tiaret for the sake to solve the problem of the queue length waiting time. And through this study, we have determined the mathematical model for the waiting line of the bank and it is (M/ M/ 02: FCFS/ ∞/ ∞This is after knowing the rate of customer access, which depend on Poisson distribution and the rate of service performance which is subjected to the exponential distribution and the number of service centers estimated at 02 ranks. Finally, we have concluded that the waiting period for customers is almost fair, which means that the bank provides good service to its customers
ISSN: 2170-0931

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.