دور جودة خدمة مستودعات الأدوية في تحقيق رضا العملاء: دراسة ميدانية على عملاء مستودعات الأدوية في مدينة طرطوس
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Drug Warehouse Service Quality in Achieving Customer Satisfaction: A Field Study on Drug Warehouse Customers in the City of Tartous |
|---|---|
| المصدر: | مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |
| الناشر: | جامعة البعث |
| المؤلف الرئيسي: | ناصر، حيان أحمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Nasser, Hayan Ahmad |
| المجلد/العدد: | مج46, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
سوريا |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| التاريخ الهجري: | 1445 |
| الصفحات: | 141 - 166 |
| ISSN: |
1022-467X |
| رقم MD: | 1495534 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمة | رضا العملاء | Service Quality | Customer Satisfaction
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| LEADER | 04844nam a22002297a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2239423 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b سوريا | ||
| 100 | |9 793609 |a ناصر، حيان أحمد |e مؤلف |g Nasser, Hayan Ahmad | ||
| 245 | |a دور جودة خدمة مستودعات الأدوية في تحقيق رضا العملاء: |b دراسة ميدانية على عملاء مستودعات الأدوية في مدينة طرطوس | ||
| 246 | |a The Role of Drug Warehouse Service Quality in Achieving Customer Satisfaction: |b A Field Study on Drug Warehouse Customers in the City of Tartous | ||
| 260 | |b جامعة البعث |c 2024 |m 1445 | ||
| 300 | |a 141 - 166 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a هدف البحث إلى اختبار دور جودة خدمة مستودعات الأدوية بأبعادها (الملموسية، الاستجابة والتعاطف) في تحقيق رضا العملاء (الصيادلة) في مدينة طرطوس، واعتمد البحث المنهج الوصفي، وجاءت العينة عشوائية بسيطة من صيادلة مدينة طرطوس. تمثلت أداة الدراسة في استبانة أُعدّت بالاستناد إلى دراسات سابقة، وجاءت الاستبانة على جزأين، الجزء الأول حول جودة الخدمة بأبعادها (الملموسية، الاستجابة والتعاطف) والثاني حول رضا العملاء. توصل البحث إلى عدة نتائج أهمها: وجود علاقة ارتباط بين جودة الخدمة في مستودعات الأدوية وتحقيق رضا صيادلة مدينة طرطوس، ووجود دور ذو دلالة معنوية لجودة الخدمة في مستودعات الأدوية بأبعادها (الملموسية، الاستجابة والتعاطف) في تحقيق رضا الصيادلة في مدينة طرطوس عند مستوى دلالة 0.05. وقدم البحث مقترحات أهمها: يتوجب على إدارة مستودعات الأدوية في مدينة طرطوس العمل على تعزيز التجهيزات المادية التقنية واللوجستية الحديثة التي تُسهم في تقديم خدمات مميزة تلبي حاجة الصيادلة وتحقق رضاهم، كما يتوجب على إدارة مستودعات الأدوية في مدينة طرطوس تعزيز الاستجابة للصيادلة من جميع النواحي (سرعة الردّ على الاستفسارات، حل المشاكل، شركة تثبيت الطلبيات وتوصيلها وأي خدمة تتطلب استجابة سريعة ودقيقة). |b The research aimed to test the role of drug warehouse service quality with its dimensions (Tangibles, Responsiveness and Empathy) in achieving customer (pharmacists) satisfaction in the city of Tartu's. The research adopted the descriptive approach, and the sample was simple random from pharmacists in the city of Tartu's. The study tool was a questionnaire prepared based on previous studies. The questionnaire came in two parts, the first part on service quality in its dimensions (Tangibles, Responsiveness and Empathy) and the second part on customer satisfaction. The research reached several results, the most important of which are: the existence of a correlation between the quality of service in pharmaceutical warehouses and the satisfaction of pharmacists in the city of Tartu's, and the existence of a significant role for the quality of service in pharmaceutical warehouses with its dimensions (Tangibles, Responsiveness and Empathy) in achieving the satisfaction of pharmacists in the city of Tartu's at a significance level of 0.05 . The research presented proposals, the most important of which are: The management of drug stores in the city of Tartu's must work to enhance the modern physical, technical and logistical equipment that contributes to providing distinguished services that meet the needs of pharmacists and achieve their satisfaction. The management of drug stores in the city of Tartous must also enhance the response to pharmacists in all aspects (speed Responding to inquiries, solving problems, installing and delivering orders, and any service that requires a quick and accurate response). | ||
| 653 | |a مستودعات الأدوية |a جودة أداء الخدمات |a رضا الصيادلة |a سوريا | ||
| 692 | |a جودة الخدمة |a رضا العملاء |b Service Quality |b Customer Satisfaction | ||
| 773 | |4 الاقتصاد |6 Economics |c 005 |f Maǧallaẗ ǧāmi’aẗ al-ba’ṯ |l 003 |m مج46, ع3 |o 2151 |s مجلة جامعة البعث سلسلة العلوم الاقتصادية |v 046 |x 1022-467X | ||
| 856 | |u 2151-046-003-005.pdf | ||
| 930 | |d n |p y |q n | ||
| 995 | |a EcoLink | ||
| 999 | |c 1495534 |d 1495534 | ||
عناصر مشابهة
-
أثر تطبيق إدارة الجودة الشاملة على رضا العملاء في المصانع الأردنية لإنتاج الأدوية: دراسة تحليلية
بواسطة: العبادي، أحمد عبدالحاج محمد منشور: (2007) -
دور إدارة العلاقة مع العملاء في تحقيق جودة الخدمة: دراسة ميدانية على المحلات التجارية في محافظة طرطوس
بواسطة: ونوس، نور ماجد منشور: (2023) -
واقع تطبيق أبعاد جودة الخدمة في شركات صناعة الأدوية: دراسة ميدانية على شركات الأدوية في محافظة طرطوس
بواسطة: ونوس، نسرين سليم منشور: (2023) -
دور نظرية القيود في حل قيود إدارة المستودعات في الشركات التجارية: دراسة تطبيقية
بواسطة: فرحات، منى خالد منشور: (2017) -
دور الجودة المدركة للبيئة المادية للخدمة فى تحقيق رضا العميل وانعكاسة على الولاء: دراسة ميدانية على عملاء سلاسل مطاعم الوجبات السريعة فى مصر
بواسطة: أحمد، ياسر إبراهيم منشور: (2019)
