ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > The Impact of Customer Relatio...>الوصف
يجب تسجيل الدخول أولا

The Impact of Customer Relationship Management on Enhancing Customer Contentment: A Case Study of Insurance Companies Policyholders in Erbil City

العنوان بلغة أخرى: تأثير إدارة علاقات العملاء على تعزيز رضا العملاء: دراسة حالة لحاملي وثائق التأمين لدى شركات التأمين في مدينة أربيل
المصدر: مجلة تكريت للعلوم الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة تكريت - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: حمد، كارزان قادر (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hamad, Karzan Qader
مؤلفين آخرين: يابا، تابان كانبي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج20, ع65
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2024
الصفحات: 277 - 291
ISSN: 1813-1719
رقم MD: 1497999
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
علاقات العملاء | الوثائق التأمينية | تمكين الموظفين | مدينة أربيل
كلمات المؤلف المفتاحية:
إدارة علاقات العملاء | رضا العملاء | الاحتفاظ بالعملاء | المتغير المعدل | شركات التأمين | Customer Relationship Management | Customer Satisfaction | Customer Retention | Moderating Variable | Insurance Companies
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: تسعى هذه الدراسة إلى تحديد تأثير إدارة علاقات العملاء على الاحتفاظ بالعملاء باستخدام رضا العملاء كمتغير معدل تبحث الشركات دائما عن طرق لإرضاء عملائها والاحتفاظ بهم وكذلك جذب عملاء جدد. إحدى الطرق التي يتم من خلالها تحقيق ذلك هي من خلال إدارة علاقات العملاء. تم جمع بيانات هذه الدراسة من 163 من حاملي وثائق التأمين في مدينة أربيل. ومن خلال تطبيق نموذج تحليل الانحدار، أكدت الدراسة أن إدارة علاقات العملاء لها تأثير إيجابي كبير على رضا العملاء لحاملي وثائق التأمين. وكشفت نتائج الدراسة كذلك أن الجنس ليس له تأثير كبير على كل من إدارة علاقات العملاء ورضا العملاء. وعلى عكس إدارة علاقات العملاء، فإن رضا العملاء لحاملي وثائق التأمين يتباين بشكل كبير حسب العمر. توصي الدراسة شركات التأمين بتنفيذ نظام قوي لإدارة علاقات العملاء يلبي الاحتياجات المحددة لشركتهم عبر الإنترنت. والتأكد من أنه يوفر إدارة شاملة لبيانات العملاء، وأتمته العمليات، وتتبع تفاعل العملاء الفعال. كما تم اقتراح أنه يجب على شركات التأمين تطوير ثقافة تتمحور حول العملاء، وتدريب وتمكين موظفيها لإعطاء الأولوية لرضا العملاء وتقديم خدمة استثنائية في كل نقطة اتصال.

This study seeks to determine the effect of customer relationship management on customer retention using customer satisfaction as a moderating variable. Companies are always looking for ways to satisfy their customers and retain them as well as attract new ones. One of the ways through which all of this is achieved is through customer relationship management. The data for this study was collected from 163 of insurance companies’ policyholders in Erbil city. By applying a regression analysis model, the study upheld that customer relationship management has a significant positive impact on insurance policyholders’ customer satisfaction. The results of the study further revealed that gender has no significant impact on both customer relationship management and customer satisfaction. Unlike customer relationship management, the insurance policyholders’ customer satisfaction varied significantly according to age. The study recommends insurance companies to implement a robust CRM system that caters to the specific needs of their online company. Ensure it offers comprehensive customer data management, automation of processes, and effective customer interaction tracking. It was further suggested that insurance companies must develop a customer-centric culture, train and empower their employees to prioritize customer satisfaction and deliver exceptional service at every touchpoint.
ISSN: 1813-1719

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.