| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى التعرف على دور عوامل النجاح الحرجة (CSFS) في تحقيق التميز التنظيمي في الشركة المصرية للاتصالات (WE). من وجهة نظر العاملين فيها، ولتحقيق أهداف الدراسة تم جمع البيانات حولها وتم تطوير استبانة وزعت على أفراد عينة الدراسة وذلك من خلال إجراء دراسة ميدانية على عينة مكونة من (٣٧٥) مفردة من داخل الشركة المصرية للاتصالات (محل الدراسة الميدانية) من جميع العاملين بالشركة لاستقصاء آرائهم حول دور عوامل النجاح الحرجة في تحقيق التميز التنظيمي، وتوصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها: وجود علاقة معنوية طردية إيجابية بين عوامل النجاح الحرجة (التنظيمية، والبشرية، والعملية، والتقنية وإدارة المشروع) مجتمعة على أبعاد التميز التنظيمي (النموذج الأوروبي للتميز (E.F.Q.M, 2021) بمعاييره السبعة (الغاية، الرؤية، الاستراتيجية، الثقافة المؤسسية والقيادة، إشراك المعنيين), وهي علاقة قوية بالنسبة للمعيار الثالث: إشراك المعنيين حيث بلغت ** 628. ومتوسطة بالنسبة لكلاً من المعارين الثاني: القيادة والتنظيم وثقافة المؤسسة حيث بلغت **494. والأول: الغاية، الرؤية، الاستراتيجية حيث بلغت **498 ، و توصلت الدراسة إلى خطة عمل إجرائية ومن أهمها: - زيادة معرفة العاملين بأبعاد عوامل النجاح الحرجة ومعايير النموذج الأوروبي لإدارة التميز (معايير التميز السبعة) بالشركة محل الدراسة. - تثمين العلاقة مع الأطراف المعنية زبائن وموردين باعتبارها أكثر المتغيرات تأثيراً على تطوير الأداء بالشركة.
The study aimed to identify the role of critical success factors (CSFs) in achieving organizational excellence. In the Egyptian Telecommunications Company (WE). From the point of view of its employees, and to achieve the objectives of the study, data was collected about it and a questionnaire was developed and distributed to members of the study sample, by conducting a field study on a sample consisting of (375) individuals from within the Egyptian Telecom Company (the subject of the field study) from all employees of the company to survey Their opinions on the role of critical success factors in achieving organizational excellence, and the study reached several results, the most important of which are: There is a positive, positive moral relationship between the critical success factors (organizational, human, process, technology and project management) combined on the dimensions of organizational excellence (the European Model of Excellence (E.F.Q.M, 2021) with its seven standards) purpose, vision, strategy - institutional culture and leadership - stakeholder engagement), which is a strong relationship with regard to the third criterion: involvement of stakeholders, where it reached .628**, and a moderate relationship with regard to the second criterion: leadership, organization, and culture of the institution, where it reached .494**, and the first: purpose, vision, strategy, where it reached 498**. The study concluded with a procedural action plan, the most important of which are: - Increasing employees' knowledge of the dimensions of critical success factors and the standards of the European model of excellence management (the .seven standards of excellence) in the company under study - Valuing the relationship with the concerned parties (customers and suppliers) as it is the most influential variable on developing the company's performance.
|
