تصحيح أداء الخدمة كمتغير وسيط في العلاقة بين التمكين النفسي والتميز الحكومي: دراسة تطبيقية على العاملين بمنظومة الشكاوي الحكومية - محافظة بني سويف
| العنوان بلغة أخرى: |
Service Recovery Performance as a Mediator Variable in the Relationship between Psychological Empowerment and Governmental Excellence: An Applied Study on Employees of the Government Complaints System– Beni Suef Governorate |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية |
| الناشر: | جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال |
| المؤلف الرئيسي: | كمال، محمود بدوي أحمد (مؤلف) |
| المجلد/العدد: | مج37, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2023
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 819 - 885 |
| ISSN: |
1110-2373 |
| رقم MD: | 1505799 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التمكين النفسي | تصحيح أداء الخدمة | التميز الحكومي | منظومة الشكاوي الحكومية | Psychological Empowerment | Service Recovery Performance | Governmental Excellence | Government Complaints Portal
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
7
| المستخلص: |
استهدف البحث اختبار الدور الوسيط لتصحيح أداء الخدمة في العلاقة بين التمكين النفسي والتميز الحكومي بالتطبيق على العاملين بمنظومة الشكاوي الحكومية- محافظة بني سويف، والبالغ عددهم 187 مفردة، وتم تجميع البيانات عن طريق قوائم الاستقصاء، وبلغت نسبة الاستجابة 93% وبالاعتماد على نمذجة المعادلات الهيكلية أظهرت النتائج إدراك مفردات البحث بشكل متوسط إلى مرتفع لأبعاد متغيرات البحث (التمكين النفسي، تصحيح أداء الخدمة، والتميز الحكومي)، كما أشارت النتائج إلى وجود علاقة تأثير إيجابية معنوية مباشرة بين التمكين النفسي وتصحيح أداء الخدمة، ووجود علاقة تأثير إيجابية معنوية مباشرة بين تصحيح أداء الخدمة والتميز الحكومي، كما أظهرت النتائج وجود علاقة تأثير إيجابية معنوية مباشرة للتمكين النفسي على التميز الحكومي بالإضافة إلى علاقة التأثير غير المباشرة للتمكين النفسي على التميز الحكومي من خلال الدور الوسيط لتصحيح أداء الخدمة. The research aims to test the mediating role of service recovery performance in the relationship between psychological empowerment and governmental excellence applied to employees in the government complaints System – Beni-Suef Governorate, numbered 187 individuals. The data has been collected through survey lists, with a response rate of 93%. Based on structural equation modeling, The Results indicate that the research sample has a moderate to high awareness of the dimensions of the research variables (psychological empowerment, service recovery performance, and governmental excellence). Moreover, the research results show the existence of a direct positive significant effect relationship between psychological empowerment and service recovery performance; between service recovery performance and governmental excellence; and psychological empowerment on governmental excellence, in addition to the indirect effect relationship of psychological empowerment on governmental excellence through the mediating role of service recovery performance. |
|---|---|
| ISSN: |
1110-2373 |
عناصر مشابهة
-
دور التمكين النفسي كمتغير وسيط في العلاقة بين القيادة التحويلية والسلوك الإبداعي لدى الموظفين الفنيين العاملين بالهيئات الحكومية
بواسطة: رضوان، بدوية محمد سعد السعيد منشور: (2020) -
صراع الأسرة والعمل كمتغير معدل في العلاقة بين رأس المال النفسي والمواطنة التنظيمية: دراسة تطبيقية علي العاملين بالمستشفيات الحكومية المركزية محافظة بني سويف
بواسطة: كمال، محمود بدوي أحمد منشور: (2023) -
العلاقة بين تمكين العاملين والالتزام التنظيمى : دراسة تطبيقية على شركات قطاع الأعمال العام الصناعى بمحافظة الدقهلية
بواسطة: النادى، نوال محمود منشور: (2014) -
توسيط الكلمة المنطوقة الإلكترونية في العلاقة بين إصلاح الخدمة والتزام العميل: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الإتصالات بالمملكة العربية السعودية
بواسطة: عبداللطيف، محمد محمود منشور: (2021) -
دور العدالة الإجرائية كمتغير وسيط في العلاقة بين استراتيجيات علاج قصور الخدمة ورضا العملاء: دراسة ميدانية بالتطبيق على شركات الإنترنت المصرية
بواسطة: ثابت، جمال صادق الحوباني منشور: (2022)
