تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > الدور الوسيط لحب العلامة والثق...>الوصف

الدور الوسيط لحب العلامة والثقة الإلكترونية في العلاقة بين تجربة العلامة عبر الإنترنت والكلمة المنطوقة الإلكترونية: دراسة تطبيقية على عملاء مواقع التسوق الإلكتروني

العنوان بلغة أخرى: The Mediating Role of E-Brand Love and E-Trust in Relationship between E-Brand Experience and Electronic Word of Mouth: An Empirical Study on Online Shopping Customers
المصدر: المجلة العلمية للبحوث والدراسات التجارية
الناشر: جامعة حلوان - كلية التجارة وإدارة الاعمال
المؤلف الرئيسي: الدكروري، محمد السعيد عبدالغفار (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Abd-Elghafar, Mohamed El-Saeed
المجلد/العدد: مج37, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: يونيو
الصفحات: 715 - 803
ISSN: 1110-2373
رقم MD: 1505946
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاستراتيجيات التسويقية | التسويق الرقمي | ثقة العملاء | العلامة التجارية
كلمات المؤلف المفتاحية:
تجربة العلامة عبر الانترنت | حب العلامة عبر الانترنت | الثقة الإلكترونية | الكلمة المنطوقة الإلكترونية | E-Brand Experience | E-Brand Love | E-Trust | Electronic Word of Mouth
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

12

حفظ في:
المستخلص: استهدف البحث التعرف على التأثيرات المباشرة، وغير المباشرة لتجربة العلامة التجارية عبر الإنترنت على الكلمة المنطوقة الإلكترونية في ظل توسيط كل من حب العلامة عبر الإنترنت، والثقة الإلكترونية، وقد تم التطبيق على عملاء مواقع التسوق الإلكتروني، وذلك بالاعتماد على المنهج الاستنباطي، وقد تم جمع البيانات من خلال موقع Google Drive، وقد بلغ حجم العينة المعتمد عليها (681) مفردة، وأما عن نوع العينة فكانت العينة الشبكية، أو ما يطلق عليها عينة كرة الثلج Snowball Sample، وتوصلت النتائج عن قبول جميع فروض البحث، حيث يوجد تأثير معنوي إيجابي لتجربة العلامة عبر الإنترنت على حب العلامة عند مستوى معنوية 1%، وكذلك يوجد تأثير معنوي إيجابي لتجربة العلامة عبر الإنترنت على الثقة الإلكترونية عند مستوى معنوية 1%، بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي عبر الإنترنت على أبعاد الكلمة المنطوقة الإلكترونية (قادة الرأي، الباحثين عن الرأي، تمرير الرأي) عند مستوى معنوية 1%، وكذلك يوجد تأثير معنوي إيجابي للثقة الإلكترونية على أبعاد الكلمة المنطوقة الإلكترونية (قادة الرأي، الباحثين عن الرأي، تمرير الرأي) عند مستوى معنوية 1%، كما يوجد تأثير معنوي إيجابي للثقة الإلكترونية على حب العلامة التجارية عبر الإنترنت لدى عملاء مواقع التسوق الإلكتروني عند مستوى معنوية 1%، كما يوجد تأثير معنوي إيجابي لتجربة العلامة عبر الإنترنت على أبعاد الكلمة المنطوقة الإلكترونية (قادة الرأي، الباحثين عن الرأي، تمرير الرأي) عند مستوى معنوية 1%، وفيما يتعلق بالتأثيرات غير المباشرة فقد توصلت النتائج الإحصائية أنه يوجد تأثير معنوي غير مباشر لتجربة العلامة عبر الإنترنت على الكلمة المنطوقة الإلكترونية بتوسيط كل من حب العلامة والثقة الإلكترونية لدى عملاء مواقع التسوق الإلكتروني عند مستوى معنوية 1%، وقد تم توضيح نسبة الوساطة، حيث كانت وساطة كلية بين تجربة العلامة عبر الإنترنت وقيادة الرأي في ظل توسيط كل من الثقة الإلكترونية، وحب العلامة عبر الإنترنت بنسبة وساطة 80%، كما توصلت النتائج إلى وجود وساطة كلية لتجربة العلامة عبر الإنترنت والباحثين عن الرأي في ظل توسيط كل من الثقة الإلكترونية، وحب العلامة عبر الإنترنت بنسبة وساطة 81%، بينما كانت هناك وساطة جزئية لتجربة العلامة عبر الإنترنت وتمرير الرأي في ظل توسيط كل من الثقة الإلكترونية، وحب العلامة عبر الإنترنت بنسبة وساطة 52%، وفي ضوء النتائج الإحصائية، فقد تم وضع مجموعة من التوصيات منها على سبيل المثال لا الحصر التواصل المستمر مع العملاء الحاليين عبر مواقع التواصل الاجتماعي وذلك من خلال توفير إدارة مختصة بالتعرف على مشاكل العملاء حول ما يقدمه موقع التسوق، والسعي نحو حلها بشكل سريع بما يجعل العميل يسعى نحو الترويج للموقع، وما يقدمه من خدمات تلبي احتياجاته، والاستفادة من تجارب العملاء وتعزيزها بين العملاء المرتقبين، وذلك من خلال نشر الآراء الإيجابية للعملاء عبر موقع التسوق، وذلك بالشكل الذي يساهم في تشجيع العميل بالتعامل مع العلامات التجارية التي يقدمها موقع التسوق، والاهتمام بكفاءة موقع التسوق، وذلك من خلال مواكبة كافة التطورات التكنولوجية مثل توفير Chatbot لمحاكاة العميل للإجابة على كافة الاستفسارات في الوقت المناسب للعميل، مع ضرورة توفير التوجيه لخدمة العملاء في حالة رغبة العميل ذلك، بالإضافة إلى تدعيم الموقع بخاصية الأسئلة المتكررة Frequency asked questions (FAQs)

The research aimed to identify the direct and indirect effects of the online brand experience on electronic word of mouth considering mediating both online brand love and electronic trust. Through the Google Drive website, the size of the reliable sample was (681), and as for the type of sample, it was the network sample, or what is called the Snowball Sample. The results showed that all the research hypotheses were accepted, where there is a positive significant effect of the online brand experience on the love of the brand at the level of morale of 1%, as well as there is a positive significant effect of the online brand experience on the electronic trust at the level of 1%, In addition to the presence of a positive significant effect via the Internet on the dimensions of electronic word of mouth (opinion leaders, opinion seeking, opinion passing) at the level of 1%, and there is also a positive significant effect of electronic trust on the dimensions of the electronic word of mouth (opinion leaders, opinion seeking, pass opinion) at 1% level, There is also a positive significant effect of electronic trust on the online brand love among e-shopping website customers at the level of significance of 1%, and there is a positive significant effect of the online brand experience on the dimensions of the electronic word of mouth (opinion leaders, opinion seeking, opinion passing) when level 1%. About the indirect effects, the statistical results found that there is an indirect significant effect of the online brand experience on electronic word of mouth by averaging the love of the brand and the electronic trust among customers of e-shopping sites at a level of significance of 1%, The mediation ratio was clarified, as it was a total mediation between the online brand experience and opinion leadership in light of the mediation of electronic trust and online brand love with a mediation of 80%. The results also found that there was a total mediation of the online brand experience and opinion seeking considering the mediation of electronic trust and online brand love with the mediation of 81%, while there was partial mediation of the online brand experience and opinion passing considering the mediation of electronic trust, and online brand love, with a median rate of 52%. About the statistical results, a set of recommendations have been developed, including, but not limited to, continuous communication with existing customers through social networking sites, by providing a specialized department to identify customer problems about what the shopping site offers, and striving to solve them quickly, making the client seeks to promote the site, The services it provides to meet his needs, benefit from and enhance customer experiences among prospective customers, by publishing positive opinions of customers through the shopping site, in a way that contributes to encouraging the customer to deal with the brands offered by the shopping site, and paying attention to the efficiency of the shopping site, by keeping abreast of all technological developments such as providing a chatbot to simulate the customer to answer all inquiries in a timely manner for the customer, with the need to provide guidance to customer service if the customer so desires, in addition to supporting the site with the frequently asked questions feature Frequency asked questions (FAQs).
ISSN: 1110-2373

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.