ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تحليل العلاقة بين فشل الخدمة ا...>الوصف

تحليل العلاقة بين فشل الخدمة الإلكترونية ونية التحول: الدور الوسيط لكراهية العلامة التجارية بالتطبيق على عملاء مواقع التسوق عبر الإنترنت بمصر

العنوان بلغة أخرى: Analysis of the Relationship between Electronic Service Failure and Switching Intention: The Mediating Role of Brand Hate Applied to Customers of Online Shopping Platforms in Egypt
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الشنهابي، وائل زكريا الصاوي (مؤلف)
المجلد/العدد: ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: يوليو
الصفحات: 120 - 156
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1490998
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التجارة الإلكترونية | التحول الرقمي | المواقع الإلكترونية | العلامات التجارية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
فشل الخدمة الإلكترونية | كراهية العلامة التجارية | نية التحول | Electronic Service Failure | Brand Hate | Customer Switching Intention
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

8

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى فحص التأثير المباشر لأبعاد فشل الخدمة الإلكترونية على كل من كراهية العلامة التجارية، ونية تحول العملاء إلى علامة تجارية أخرى، وكذلك فحص التأثيرات غير المباشرة من خلال توسيط كراهية العلامة التجارية. تم تطبيق الدراسة على عينة مكونة من (384) مفردة من عملاء مواقع التسوق الإلكتروني بمصر، وتم جمع البيانات الميدانية عن طريق قائمة استبيان تم إعدادها لهذا الغرض. وقد تم تحليل البيانات الميدانية لاختبار فروض الدراسة من خلال استخدام أسلوب نمذجة المعادلات الهيكلية PLS-SEM. وكشفت نتائج الدراسة عن وجود تأثير معنوي مباشر لجميع أبعاد فشل الخدمة الإلكترونية على كراهية العلامة التجارية، ونية التحول، وكذلك كشفت النتائج عن التأثير غير المباشر لجميع أبعاد فشل الخدمة الإلكترونية على نية التحول من خلال توسيط كراهية العلامة التجارية، وفي ضوء نتائج الدراسة تم استخلاص عدد من التوصيات العملية لدعم قطاع التجارة الإلكترونية بمصر.

This study aims to examine the direct effect of the dimensions of electronic service failure on both brand hate and the intention of customers to switch to another brand, as well as examining the indirect effects through mediating brand hate. The study was applied to a sample of (384) customers of electronic shopping platforms in Egypt. Field data was collected through a questionnaire prepared for this purpose. Field data were analyzed to test the study hypotheses by using the PLS-SEM structural equation modeling method. The results of the study revealed a direct significant effect of all dimensions of electronic service failure on brand hate and intention to switch. The results also revealed indirect effects of all dimensions of electronic service failure on intention to switch through mediating brand hate. Considering the results of the study, a number of practical recommendations were drawn to support the e-commerce sector in Egypt.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.