تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر التسويق الداخلي على جودة ا...>الوصف

أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمات في قطاع الاتصالات السعودية: دراسة حالة على شركة الاتصالات السعودية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Internal Marketing on the Quality of Services in the Saudi Telecom Sector: A Case Study on the Saudi Telecom Company "STC"
المصدر: المجلة العربية للإدارة
الناشر: المنظمة العربية للتنمية الإدارية
المؤلف الرئيسي: بنعمر، اعطيات (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ben Amor, Atiyet
مؤلفين آخرين: المرشدي، رحاب (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج44, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: أغسطس
الصفحات: 331 - 346
ISSN: 1110-5453
رقم MD: 1506090
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
ضبط الجودة | خدمات العملاء | جودة الخدمات | شركات الاتصالات | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الداخلي | جودة الخدمات | شركة الاتصالات السعودية | Internal Marketing | Quality of Services | Saudi Telecom Company
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى توضيح أثر تبني أبعاد التسويق الداخلي على جودة الخدمات في شركة الاتصالات السعودية، وتناولت الدراسة خمسة أبعاد للتسويق الداخلي متمثلة في (التوظيف، التمكين، التدريب، المكافآت والحوافز، الاتصال الداخلي) وخمسة أبعاد لجودة الخدمات متمثلة في (الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، التعاطف). لتحقيق أهداف الدراسة استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في شركة الاتصالات السعودية (STC) في مدينه الرياض. استخدم الباحثان مجموعة متنوعة من الأساليب الإحصائية، بما في ذلك الأساليب الوصفية، معاملات الارتباط، واختبار تحليل الانحدار المتعدد، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية (SPSS). توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج أبرزها: وجود أثر ذو دلاله إحصائية لكل من (التوظيف، التدريب، المكافآت والحوافز، الاتصال الداخلي) على جودة الخدمات في شركة الاتصالات السعودية. بينما أظهرت الدراسة أن بعد التمكين ليس له أثر ذو دلاله إحصائية على جودة الخدمات في شركة الاتصالات السعودية. وقد خلصت الدراسة إلى عدد من التوصيات، منها: تعزيز ثقافة التسويق الداخلي ببرامجه وسياساته وإبراز أهميته للعاملين. إضافة إلى ضرورة التركيز على أبعاد التسويق الداخلي، وعلى وجه الخصوص التوظيف والتدريب والتحفيز لضمان تقديم أفضل الخدمات.

The study aimed to clarify the impact of adopting internal marketing dimensions on the quality of services in STC. The study dealt with five dimensions of internal marketing represented in (employment, empowerment, training, rewards and incentives, intercommunication), and five service quality dimensions represented in (tangibility, reliability, response, safety, empathy). In order to achieve the goals of the study, the researchers used descriptive analysis methods. The study population included all Saudi Telecom Company (STC) employees in Riyadh. Data is collected via a questionnaire, and the results are evaluated using the Statistical Packages Program (SPSS). . The study reached several conclusions, the most important of which are the following: The arithmetic average of internal marketing variables is generally high. The study also found a statistically significant impact of (employment, training, rewards, incentives and internal communication) on STC’s services quality. Finally, the research determined that empowerment had no statistically significant effect on STC’s quality of service. The study made some recommendations, such as promoting the culture of internal marketing with its programs and policies and underlining its importance to employees. In addition to the need to focus on the internal marketing dimensions, in particular recruitment, training and motivation to ensure the provision of the best services.
ISSN: 1110-5453

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.