| المستخلص: |
تستند الدراسة الحالية إلى عدد من النماذج الاتصالية، كالنموذج الموقفي لاستراتيجيات الاتصال، ونموذج (IDIC)، ونموذج (Dick and Baus)؛ بهدف التعرف على كيفية توظيف الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة لتعزيز ولاء الجمهور لشركات الطيران في المملكة العربية السعودية، وتم توظيف التصميم المزجي المتقارب المتوازي، واستخدمت في جمع البيانات ثلاث أدوات: الأولى: استمارة تحليل مضمون المواقع الإلكترونية لشركات الطيران في المملكة العربية السعودية (السعودية للطيران/ طيران ناس/ طيران أديل)، والثانية: استمارة تحليل مضمون لحساب تلك الشركات على منصة X، بينما تمثلت الأداة الثالثة في استبانة توظيف الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة في تعزيز ولاء الجمهور لشركات الطيران، وتم تطبيقها على عينة قوامها (423) مبحوثا. وأظهرت النتائج ملاءمة نموذج الدراسة الفرضي للبيانات، حيث جاءت جميع قيم مؤشرات حسن المطابقة ضمن حدود القطع أو المحكات الإحصائية المقبولة؛ حيث تبين أن هناك تأثيرين لمتغيرات الدراسة المستقلة في تعزيز ولاء الجمهور نحو شركات الطيران في المملكة العربية السعودية (السعودية للطيران/ طيران ناس/ طيران أديل)، الأول: تأثيرات مباشرة، والثاني: تأثيرات غير مباشرة. فبالنسبة لأهم التأثيرات المباشرة في تحقيق كل من «الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة»، و«استخدام الجمهور لحسابات شركات الطيران في المملكة العربية السعودية على منصة X»، و«استخدام الجمهور للمواقع الإلكترونية لشركات الطيران» تأثيرا إيجابيا على تعزيز ولاء الجمهور لشركات الطيران» بينما تمثلت أهم التأثيرات غير المباشرة في تحقيق «الاستراتيجيات الاتصالية للعلاقات العامة» تأثيرا إيجابيا على تعزيز ولاء الجمهور الشركات الطيران»، وذلك من خلال المتغيرات الوسيطة «تفضيل الجمهور لشركات الطيران في المملكة العربية السعودية»، و«استخدام الجمهور لحسابات شركات الطيران في المملكة العربية السعودية على منصة X»، و«استخدام الجمهور للمواقع الإلكترونية لشركات الطيران».
The current study is based on several communication models, such as the positional model of communication strategies, the IDIC model, and the Dick and Baus model. The study aims to investigate how public relations communication strategies can be utilized to enhance public loyalty towards airlines in Saudi Arabia. To accomplish this objective, a parallel convergent synthesis design was employed, and three data collection tools were utilized: 1. A content analysis form for the websites of airlines in Saudi Arabia (Saudi Airlines/ Flynas/ Adel Aviation). 2. A content analysis form for the social media accounts of these companies on the X platform (formerly known as Twitter). 3. A survey on the use of public relations communication strategies in promoting public loyalty towards airlines, administered to a sample of 423 respondents. The results demonstrated that the hypothetical study model is appropriate for the data, as all values of goodness-of-fit indicators fell within acceptable limits or statistical significance levels. Consequently, it was revealed that there are two effects of the independent study variables in promoting public loyalty towards Saudi Arabian airlines (Saudi Airlines/ Flynas/ ADEL): direct effects and indirect effects. Direct effects: The results indicated that public relations communication strategies, the usage of public accounts of airlines in Saudi Arabia on the X platform (previously Twitter), and the utilization of public websites of airlines have a positive impact on promoting public loyalty towards airlines. Indirect effects: The results also revealed that public relations communication strategies have a positive influence on promoting public loyalty towards airlines through the following mediating variables: - Public preference for airlines in Saudi Arabia. - Usage of public accounts of airlines in Saudi Arabia on the X platform (previously Twitter). - Utilization of public websites of airlines. Conclusion: The findings of this study suggest that public relations communication strategies can serve as an effective approach to enhance public loyalty towards airlines in Saudi Arabia. Additionally, the study identified both direct and indirect effects of public relations communication strategies on public loyalty towards airlines.
|
