| LEADER |
04348nam a22002057a 4500 |
| 001 |
0567813 |
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 320986
|a مهران، اميرة فؤاد احمد
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a قياس محركات القيمة بالتطبيق على عملاء الخطوط الجوية المصرية وقياس تأثيرها على الولاء
|
| 260 |
|
|
|b جامعة الزقازيق - كلية التجارة
|c 2005
|g يناير
|
| 300 |
|
|
|a 63 - 121
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|
| 520 |
|
|
|a تزايد الاهتمام في الوقت الحالي بموضوع إدارة قيمة العمل، فالمنظمات التي تتبني هذا المنهج تحقق ميزة تنافسية ويزداد فرص نجاحها بدرجة كبيرة خاصة في ضوء الظروف التنافسية الحالية فالقيمة المميزة المقدمة للعميل وفهم كيفية تحقيقها وكيفية تعظيم إدراكه لها هي أساس تحقيق الميزة التنافسية وأساس تعظيم الربحية كما أن الميزة التنافسية التي تحققها المنظمة يجب أن تنعكس في القيمة المقدمة للعميل، ولهذا تعد قيمة العميل حاليا من أهم المفاهيم الشائعة بين الأكاديميين والتطبيقين، وقد أولت لها الجمعية الأمريكية للتسويق اهتماما خاصا وأوردتها ضمن الموضوعات الهامة التي يجب تركيز الاهتمام عليها وإجراء مزيد من الأبحاث والدراسات المتعلقة بها، وتتمثل الخطوة الأولي في إدارة القيمة في قياس محركات القيمة المطلوبة بالفعل من العميل، وتحديج كيف يدرك العميل القيمة المقدمة له وكيف تشبع له حاجاته وقيمة المختلفة مقارنة بالعروض التنافسية الأخرى، ويضمن ذلك تركيز كافة أنشطة المنظمة علي خلق محركات للقيمة تنفق بالفعل مع حاجات العميل وبالتالي خلق قيمة مميزة له، ويزداد أهمية خلق القيمة في حالة المشتري الصناعي وفي المجال الخدمي بدرجة كبيرة لذلك تم اختيار إحدى القطاعات الخدمية العامة وهي قطاع الطيران المدني المصري متمثلا في شركة مصر للطيران لقياس القيمة المدركة من عملاء الشركة للخدمات المختلفة التي تقدمها وتحديد اثر ذلك علي درجة ولائهم للشركة، وتوصلت نتائج الدراسة إلي انخفاض مستوي القيمة المدركة من عملاء الشركة وذلك لكافة محركات القيمة سواء المتعلقة بالمنافع المدركة ( الكفاءة الفنية – الصورة الذهنية- ترابط العلاقة مع العميل- الثقة- جودة الخدمة- الاستجابة- الاعتمادية)، أو التكاليف المدركة (السعر- المجهود- والوقت المستنفذ في التعامل مع الشركة، الصراع بين العميل والشركة)، وانخفاض درجة الرضاء العام عن خدمات الشركة وبالتالي انخفاض درجة الولاء ويساعد قياس القيمة المدركة من عملاء هذه الشركة في تحديد أوجه القوة والضعف لديها من وجه نظر عملائها بما يمكنها من صياغة استراتيجيات أفضل لرفع مستوي القيمة المدركة ورفع مستوي الولاء.
|
| 555 |
|
|
|a 687359
|
| 653 |
|
|
|a القدرة التنافسية
|a مصر
|a الخطوط الجوية المصرية
|a محركات القيمة
|a خدمة العملاء
|a الولاء التنظيمي
|a رضا العملاء
|a بحوث التسويق
|a استراتيجيات بناء القيمة
|a القيمة السوقية
|
| 773 |
|
|
|c 002
|e Journal of Business Research
|l 001
|m مج 27, ع 1
|o 0712
|s مجلة البحوث التجارية
|v 027
|
| 856 |
|
|
|u 0712-027-001-002.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 151086
|d 151086
|
