تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر إشراك العملاء في تحقيق الو...>الوصف

أثر إشراك العملاء في تحقيق الولاء السلوكي للعلامات التجارية المجسمة على مواقع التواصل الاجتماعي في مصر: دراسة ميدانية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Customer Engagement on Achieving Behavioral Loyalty to Anthropomorphic Brands on Social Media in Egypt: A Field Study
المصدر: مجلة البحوث والدراسات الإعلامية
الناشر: المعهد الدولي العالي للإعلام بالشروق
المؤلف الرئيسي: الحوراني، نهلة زيدان (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Hourani, Nahla Zidan
المجلد/العدد: ع29
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 9 - 78
ISSN: 2357-0407
رقم MD: 1511700
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
العلامات التجارية | الولاء السلوكي | وسائل التواصل الاجتماعي | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
إشراك العملاء | الولاء السلوكي | العلامة التجارية المجسمة | مواقع التواصل الاجتماعي | التسويق | Customer Engagement | Behavioral Loyalty | Anthropomorphism Brand | Social Media | Marketing
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: يتم إشراك العميل في أنشطة العلامة التجارية المجسمة على مواقع التواصل الاجتماعي، بما يتضمنه ذلك الإشراك من وظائف ومهمات متعددة، لذا استهدفت الدراسة الحالية تناول أثر هذا الإشراك على تحقق الولاء السلوكي للعميل، اتخذت الدراسة من كل من نظرية الاتصال الحواري ونموذج دورة إشراك العميل إطارا نظريًا لها، واعتمدت على منهج المسح، وجمعت بياناتها بواسطة استمارة استقصاء وزعت على ٤۲۰ مفردة من المصريين البالغين الذين يتعرضون لإشراك العملاء عبر مواقع التواصل الاجتماعي فيما يخص العلامة التجارية المجسمة، توصلت الدراسة إلى أن المبحوثون يتعرضون بكثافة عالية نسبيًا للعلامات التجارية المجسمة محل الدراسة، إلا أن هذه الكثافة لم تترابط بولائهم السلوكي نحوها، وأن العلامات التجارية لكل من (البنك الأهلي، المراعي، Sheln) احتلت المراتب الأولى فيما يتعرض له المبحوثون في هذا الصدد. تقدم البعد المورفولوجي للعلامة التجارية محل الدراسة على ما سواه لدى المبحوثين، وتقدمت استجاباتهم المعرفية على ما سواها نحو تلك العلامات، وثبت وجود ارتباط بين أبعاد تجسيم الصفات البشرية في العلامة التجارية محل الدراسة وولاء العملاء السلوكي نحو منتجاتها، كما ارتبط إجمالي مراحل دورة إشراك العميل لدى المبحوثون نحو العلامة التجارية محل الدراسة بالولاء السلوكي نحو منتجاتها كذلك.

The customer is engaged in the anthropomorphism brand activities on social media, including multiple functions and tasks that this engagement includes. Therefore, the current study aimed to recognize the impact of this Engagement on achieving the customer's behavioral loyalty. The study took both the dialog communication theory and the customer engagement cycle model as a theoretical framework. It relied on a survey approach and collected its data using a questionnaire distributed to 420 Egyptian adults who are exposed to engaging customers via social media of the anthropomorphic brand. The study found that the respondents are exposed to a relatively high intensity of the anthropomorphic brands, but this density was not statistically related to their behavioral loyalty towards it. The brands of (National Bank, Almarai, SheIn) came at the first in the anthropomorphic brands that respondents expose to. The morphological dimension of the brand under study took precedence over others among the respondents, and their cognitive responses took precedence over those of others also. It was proven that there is a statistically relation between the dimensions of embodying human characteristics in the anthropomorphic brands and the behavioral loyalty of customers towards its products. Also the total stages of the customer engagement cycle among the respondents statistically related to behavioral loyalty to the brands.
ISSN: 2357-0407

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.