| LEADER |
07296nam a22002417a 4500 |
| 001 |
2255898 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 452456
|a Ahmed, Mohamed Mahmoud Eissa
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a The Application of Sustainable Competitive Advantage Tools in Resorts:
|b A Case Study of the Red Sea Region
|
| 246 |
|
|
|a تطبيق أدوات الميزة التنافسية المستدامة في المنتجعات:
|b دراسة حالة على منطقة البحر الأحمر
|
| 260 |
|
|
|b جامعة مدينة السادات - كلية السياحة والفنادق
|c 2024
|g يونيو
|
| 300 |
|
|
|a 107 - 119
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى تقييم أدوات الميزة التنافسية المستدامة في المنتجعات السياحية بالبحر الأحمر، حيث يأتي جزء كبير من الجودة والميزة التنافسية في صناعة الضيافة من الخدمة الودية، لذا يجب دفع البحث نحو فهم أفضل لكيفية أداء التفاعل بين المضيف والضيف وإلى مفهوم يسمى الصداقة التجارية. يطرح هذا البحث إطار مفاهيمي يرتكز على بعض الأدوات التي تربط صناعة الضيافة بعلم التسويق وعلم النفس وأيضا عنصر الخبرة، وذلك لتحقيق أكبر ميزة تنافسية مستدامة في السوق الفندقي، حيث يتضمن العوامل الحاسمة للنجاح والتميز في الأداء التي نشأت من مبادئ إدارة الجودة الشاملة ثم تم استحداثها وتطويرها، وقد تم عمل استبيان بين عينة تمثيلية من المديرين، والمديرين التنفيذيين، والموظفين على مستوى أقل في منطقة البحر الأحمر "الغردقة، سوما باى، مكادي". وكشفت المقابلات التي أجريت مع كبار المديرين أن هناك الكثير من شكاوى العملاء والتي ينبغي أن تواجه بشكل فعال من خلال استخدام أدوات الميزة التنافسية المستدامة بشكل مناسب وفعال، وأيضا تحقيق جودة الخدمة لتحقيق رضا العملاء والوصول لإشباع حاجاتهم ورغباتهم، وجزء كبير من هذه الشكاوى يتمثل في أن استجابة الموظفين بطيئة للعملاء، وعدم التعامل بجدية حالة حدوث أي مشكلة أو شكوى، تعاني بعض المنتجعات أيضا من مشاكل الحجز عبر الإنترنت، وهناك مشاكل في صيانة الغرف وقلة خبرة العاملين، وعدم الاهتمام باستحداث عناصر الجودة. وتطوير أدوات الميزة التنافسية، وعدم وجود برامج علاقات مع العملاء والتواصل معهم وتحقيق ما يسمى بالصداقة التجارية، بالإضافة إلى أن هناك مشاكل في عملية تدريب الموظفين حيث إن الاستعداد النفسي لأصحاب الفنادق والمديرين والموظفين غير موجود ولا يتقبلون هذه الفكرة على الإطلاق تقييم جودة الأدوات المستخدمة في الميزة التنافسية المستدامة بالمنتجعات في مصر يكشف عن أن الخدمات جودتها بعيدة عن المستويات المتوقعة، ويجب أن يكون هناك تطوير دائم في صناعة الضيافة لتكون قادرة على المنافسة العالمية وذلك من خلال القيادة السليمة "التواصل والتحفيز والتحسن المستمر" والتميز في سياسات تحسين جودة الأداء والأعمال وفهم ثقافة الجودة للوصول في النهاية إلى رضا العملاء، وذلك أيضا يكون من خلال الاستماع إلى اقتراحاتهم والتحقق من احتياجاتهم والتوقعات الحالية والمستقبلية، والتعامل مع الشكاوى ومحاولة حلها. كما ينبغي الإدارة الفندق أيضا العمل بالإدارة من خلال الواقع حيث يتم وضع وتقييم عمليات تحسين الجودة وذلك باستخدام نظام قياس الأداء للفندق، وأخيرا، ينبغي على الإدارة العليا استخدام الإدارة القائمة على العنصر البشرى حيث أنها تدعم زيادة كفاءة العمل الجماعي وإعطاء درجة من التمكين كافية لتعزيز المشاركة لجميع الموظفين وتطوير الأداء لمواجهة المنافسة القوية في القطاع الفندقي.
|b The objective of the study is to evaluate the sustainable and quality competitive advantage in hospitality that comes from welcoming services. The hospitality industry is ended from the perspective of organization and predictable at how businesses should be deliberate to be friendly with the perception of the guest to demonstrate if the aim works. This research tries to start towards a better understanding of how the interaction between a host and a guest might lead to a conception of Commercial Friendship (CF), which comes from a link on an emotional and personal level. Research questions are specified in through newest way using a mixture of verbal, behavioral, and psychophysical measures. This study includes a broader knowledge of how various factions of department heads, supervisors, and workers view their preparedness for the hotel's quality management activities and performance. In the Red Sea area, a survey was structured across a random sample of executives, directors, and other employees. To assess substantial variation or data processing, simple percentages, T-tests, and ANOVA were utilized. Participants demonstrate the most important factors affecting quality socio-cultural activities, business perfection achievement, and assisting supervisors, policymakers, and TQM professionals in increasing the knowledge of Sustainable Competitive Advantage evaluation in their resorts.
|
| 653 |
|
|
|a القيادة الفعالة
|a السلوك التنظيمي
|a الميزة التنافسية
|a إدارة الموارد البشرية
|
| 692 |
|
|
|a الصداقة التجارية
|a السلوك اللفظي
|a التدابير النفسية الجسدية
|a إدارة الجودة الشاملة
|a التنافسية المستدامة
|b Commercial Friendship
|b Verbal Behavioral
|b Psychophysical Measures
|b TQM
|b Sustainable Competitive
|
| 700 |
|
|
|9 629024
|a Atef, Ahmed Mohamed
|e Co-Author
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|c 035
|f Maǧallaẗ Kulliyyaẗ Al-Siyaḥaẗ wa Al-Fanādiq
|l 001
|m مج8, ع1
|o 2042
|s مجلة كلية السياحة والفنادق
|v 008
|x 2537-0952
|
| 856 |
|
|
|u 2042-008-001-035.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1512147
|d 1512147
|
