| LEADER |
05786nam a22002417a 4500 |
| 001 |
2267250 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b سوريا
|
| 100 |
|
|
|9 808197
|a موسي، خالد عبدالفتاح
|e مؤلف
|g Moussa, Khaled Abdul Fatah
|
| 245 |
|
|
|a أثر صوت الزبون في تعزيز القدرة التنافسية في المؤسسات التربوية:
|b دراسة حالة المؤسسات التعليمية الخاصة في محافظة عكار
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Customer Voice in Enhancing Competitiveness in Educational Institutions:
|b Case Study of Private Educational Institutions in Akkar Governorate
|
| 260 |
|
|
|b مركز فكر للدراسات والتطوير
|c 2024
|g أكتوبر
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 21
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a يهدف هذا البحث إلى استكشاف تأثير صوت الزبون على تعزيز القدرة التنافسية للمدارس الخاصة. حيث يعبر صوت الزبون عن مجموعة من الآراء والملاحظات التي يقدمها العملاء حول الخدمات التعليمية، والتي يمكن أن تلعب دورا حيويا في تحسين أداء الطلاب من خلال استخدام منهجية تحليلية تعتمد على دراسة حالات واقعية وتجارب ميدانية، يستعرض البحث كيفية تطبيق مفاهيم إدارة علاقات العملاء وتبني استراتيجيات مبتكرة تستند إلى آراء المستهلكين، مما يعزز مرونة المؤسسات التعليمية وقدرتها على مواجهة المنافسة. ويخلص البحث إلى أن اعتماد سياسات تفاعلية مبنية على صوت الزبون بحيث يساهم بشكل كبير في تحسين الجودة والابتكار وزيادة ولاء الطلاب للمدارس الخاصة. وتضمنت فرضيات الدراسة وجود علاقة دالة بين سماع صوت الزبون ورفع القدرة التنافسية، وتأثيره في تعزيز هذه القدرة. وقد تمثلت مشكلة البحث عبر التساؤلات المطروحة بشأن تأثير صوت الزبون على القدرة التنافسية ضمن المدارس الخاصة في محافظة عكار. ولتحقيق أهداف الدراسة استخدم المنهج الوصفي التحليلي، وتم استخدام الأسلوب التطبيقي لجمع البيانات وتحليلها واختبار الفرضيات من خلال الاستبانة التي استخدمت، كأداة رئيسة لجمع المعلومات في مجال متغيرات الدراسة إذ بلغت عينة الدراسة 403 ولي أمر. أظهرت النتائج ضعف الاستماع لصوت الزبون في المدارس، مما يؤثر سلبا على تشخيص المشكلات، بالإضافة إلى قلة استخدام التقنيات الحديثة ونقص الميزانية أوصت الدراسة بضرورة تعزيز وسائل التواصل مع أولياء الأمور لتحسين مستوى رضاهم عن الخدمات المقدمة.
|b This research aims to explore the impact of customer voice on enhancing the competitiveness of private schools. Customer voice expresses a set of opinions and comments provided by customers about educational services, which can play a vital role in improving student performance. By using an analytical methodology based on studying real cases and field experiments, the research reviews how to apply customer relationship management concepts and adopt innovative strategies based on consumer opinions, which enhances the flexibility and ability of educational institutions to face competition. The research concludes that adopting interactive policies based on customer voice contributes significantly so that improving quality and innovation and increasing student loyalty to private schools. The study hypotheses included the existence of a significant relationship between listening to the customer voice and raising competitiveness, and its impact on enhancing this ability. the research problem was represented by the questions posed about the impact of the customer's voice on the competitiveness of private schools in the Akkar province. To achieve the objectives of the study, the descriptive, analytical method was used, and the applied method was used to collect and analyze data and test hypotheses through the questionnaire that was used, as a main tool for collecting information in the field of study variables. The study sample amounted to (403) The results showed weak listening to the customer voice in schools, which negatively affects the diagnosis of problems, in addition to the lack of use of modern technologies and lack of budget. The study recommended the need to enhance means of communication with parents to improve their level of satisfaction with the services provided.
|
| 653 |
|
|
|a المؤسسات التربوية
|a الخدمات التعليمية
|a الجودة والابتكار
|a رضا العملاء
|
| 692 |
|
|
|a صوت الزبون
|a القدرة التنافسية
|a المؤسسات التربوية
|a أولياء الأمور
|b Customer Voice
|b Competitiveness
|b Educational Institutions
|b Parents
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات
|6 Social Sciences, Interdisciplinary
|c 001
|e Rihan Journal for Scientific Publishing
|f Mağallaẗ Rīḥān li-l-našr al-ʿilmī
|l 052
|m ع52
|o 2189
|s مجلة ريحان للنشر العلمي
|v 000
|x 2709-2097
|
| 856 |
|
|
|u 2189-000-052-001.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1523799
|d 1523799
|
