| LEADER |
05165nam a22002297a 4500 |
| 001 |
2267672 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|a سليمان، أحمد سليمان السعيد
|e مؤلف
|9 799727
|
| 245 |
|
|
|a تأثير جودة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء:
|b الدور الوسيط للكلمة المنطوقة الإلكترونية: دراسة تطبيقية على عملاء شركات الاتصالات بمحافظة الدقهلية
|
| 260 |
|
|
|b معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة
|c 2023
|g أبريل
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 42
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدف البحث الحالي إلى قياس التأثيرات المباشرة وغير المباشرة لأبعاد جودة علاقات العملاء الإلكترونية (ثقة العميل، التزام العميل، رضا العميل) على الاحتفاظ بالعملاء عبر توسيط الكلمة المنطوقة الإلكترونية بأبعادها (قادة الرأي، البحث عن الرأي، تمرير الرأي)، وذلك من خلال تطبيقها على عملاء شركات الاتصالات بمحافظة الدقهلية. وتم الاعتماد على استبيان باستخدام العينة العشوائية المنتظمة، حيث تم تجميع (348) استمارة صالحة للتحليل الإحصائي باستخدام برنامجي SPSS V.25 لاختبار التأثيرات المباشرة، إلى جانب برنامج Amos V.23 لاختبار التأثيرات غير المباشرة. وقد توصلت نتائج البحث إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لجودة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء، كما توصلت إلى وجود تأثير معنوي إيجابي للكلمة المنطوقة الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء، وأكدت النتائج وجود تأثير معنوي إيجابي لجودة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء. بالإضافة إلى وجود تأثير معنوي إيجابي غير مباشر لجودة علاقات العملاء الإلكترونية على الاحتفاظ بالعملاء عند توسيط الكلمة المنطوقة الإلكترونية. وفي ضوء ما أسفرت عنه البحث من نتائج فقد اقُتُرح مجموعة من التوصيات التي يمكن أن تسهم في بناء وتعزيز جودة علاقات العملاء الإلكترونية والاحتفاظ بالعملاء.
|b The current research aimed is to measure the direct and indirect effects of the dimensions of The Brand Heritage (the track record, longevity, basic values, the use of symbols, history) on customer loyalty in its dimensions (latent loyalty, real loyalty) by mediating the quality of customer relations in its dimensions (customer trust, customer commitment, customer satisfaction), through its application On the customers of telecom companies in Dakahlia Governorate. To achieve the goal of the research, a questionnaire was relied on using a regular random sample, where (348) valid forms were collected for statistical analysis using the two SPSS V.25 programs to test direct effects, in addition to the Amos V.23 program to test the indirect effects. The results concluded that there is a positive moral effect of of the For the quality of electronic customer relations on customer retention, I also found a positive significant effect of the electronic spoken word on customer retention, and the results confirmed the presence of a positive significant effect of the quality of electronic customer relations on customer retention. In addition, there is an indirect positive significant effect of the quality of electronic customer relations on customer retention when mediating the electronic word of mouth. In light of the results of the study, a set of recommendations were suggested that could contribute to building and strengthening the quality of electronic customer relations and the customer relations.
|
| 653 |
|
|
|a العملاء الإلكترونية
|a الكلمات المنطوقة الإلكترونية
|a مؤسسات الاتصالات
|a رضا العملاء
|
| 692 |
|
|
|a جودة علاقات العملاء الإلكترونية
|a الكلمة المنطوقة الإلكترونية
|a الاحتفاظ بالعملاء
|b Quality of Electronic Customer Relations
|b Electronic Word of Mouth
|b Customer Relations
|
| 700 |
|
|
|9 597134
|a السيد، فتحي السيد طه
|e م. مشارك
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 001
|e Raya International Journal of Commercial Sciences
|f Mağallaẗ Rāyaẗ Al-Dawliyyaẗ Lil ʿulūm Al-Tiğāriyyaẗ
|l 005
|m مج2, ع5
|o 2583
|s مجلة راية الدولية للعلوم التجارية
|v 002
|x 2812-6440
|
| 856 |
|
|
|u 2583-002-005-001.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1524211
|d 1524211
|
