قياس جودة خدمات المعلومات بالمكتبات الجامعية الجزائرية من منظور ServPerf: المكتبة المركزية لجامعة مولود معمري بتيزي وزو
| العنوان بلغة أخرى: |
Measuring Information Service Quality in Algerian University Libraries: A Servperf Case Study of Mouloud Mammeri University Évaluation de la Qualité des Services D’information dans les Bibliothèques Universitaires Algériennes: Étude de cas de la Bibliothèque Centrale de L’université Mouloud Mammeri |
|---|---|
| المصدر: | مجلة ألف اللغة والإعلام وللمجتمع |
| الناشر: | جامعة الجزائر 2 - كلية اللغة العربية وآدابها واللغات الشرقية |
| المؤلف الرئيسي: | عمروش، كريمة (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عبدالهادي، محمد (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج11, ع5 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | نوفمبر |
| الصفحات: | 371 - 394 |
| ISSN: |
2437-0274 |
| رقم MD: | 1524414 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | AraBase |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
الجودة | قياس الجودة | جودة الخدمة | خدمات المعلومات | مقياس الأداء الفعلي للخدمة "ServPerf" | المكتبة الجامعية | جامعة مولود معمري "تيزي وزو" | Quality | Quality Measurement | Service Quality | Information Services | Servperf | Central Library | Mouloud Mammeri University "Tizi-Ouzou"
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
4
| LEADER | 05231nam a22002537a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 2267849 | ||
| 041 | |a ara | ||
| 044 | |b الجزائر | ||
| 100 | |9 808502 |a عمروش، كريمة |e مؤلف | ||
| 245 | |a قياس جودة خدمات المعلومات بالمكتبات الجامعية الجزائرية من منظور ServPerf: |b المكتبة المركزية لجامعة مولود معمري بتيزي وزو | ||
| 246 | |a Measuring Information Service Quality in Algerian University Libraries: |b A Servperf Case Study of Mouloud Mammeri University | ||
| 246 | |a Évaluation de la Qualité des Services D’information dans les Bibliothèques Universitaires Algériennes: |b Étude de cas de la Bibliothèque Centrale de L’université Mouloud Mammeri | ||
| 260 | |b جامعة الجزائر 2 - كلية اللغة العربية وآدابها واللغات الشرقية |c 2024 |g نوفمبر | ||
| 300 | |a 371 - 394 | ||
| 336 | |a بحوث ومقالات |b Article | ||
| 520 | |a تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة خدمات المعلومات في المكتبة المركزية لجامعة مولود معمري بتيزي وزو من وجهة نظر المستفيدين، باستخدام مقياس الأداء الفعلي للخدمة (ServPerf)، الذي يتضمن خمسة أبعاد تعكس جودة الخدمات في المكتبات. تهدف الدراسة إلى التحقق من مدى تطابق مستوى الخدمات المقدمة مع احتياجات ومتطلبات المستفيدين. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الإحصائي، مع تصميم استبانة مخصصة لهذا الغرض، مدعومة بالمقابلات الشخصية والملاحظات المباشرة. أظهرت النتائج تقييما إيجابيًا لجودة الخدمات في مجالات الاستجابة والسلامة والأمان، بينما كانت الاعتمادية والتعاطف والجوانب الملموسة ذات تقييم متوسط. بناءً على هذه النتائج توصي الدراسة بضرورة تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين ووضع سياسة واضحة ومكتوبة خاصة بالجودة وأبعادها المختلفة. |b This study aims to assess the quality of information services at the central library of Mouloud Mammeri University (Tizi-Ouzou) from the users’ perspective, utilizing the ServPerf model. This model comprises five dimensions that represent service quality in libraries, ensuring the alignment of provided services with users’ needs and expectations. Descriptive, analytical, and statistical methods were employed to achieve the study’s objectives. A tailored questionnaire was designed, supported by interviews and personal observations. The findings indicated positive evaluations in the areas of responsiveness and assurance. However, reliability, empathy, and tangibility received moderate ratings. The study recommends that the library improve its services and establish a clear, documented policy on quality, addressing its various dimensions. |d Cette étude vise à évaluer la qualité des services d’information à la bibliothèque centrale de l’Université Mouloud Mammeri de Tizi-Ouzou du point de vue des utilisateurs, en utilisant le modèle ServPerf, qui repose sur cinq dimensions de la qualité des services en bibliothèque. L’objectif est de vérifier la correspondance entre les services offerts et les attentes des usagers. Pour atteindre les objectifs de cette étude, une méthode descriptive, analytique et statistique a été adoptée. Un questionnaire a été élaboré et complété par des entretiens et des observations personnelles. Les résultats ont montré une évaluation positive des services dans les domaines de la réactivité et de l’assurance. Cependant, la fiabilité, l’empathie et les aspects tangibles ont obtenu des évaluations moyennes. Par conséquent, la bibliothèque doit améliorer ses services et mettre en place une politique claire et écrite relative à la qualité et à ses différentes dimensions. | ||
| 653 | |a خدمات المعلومات |a المكتبات الجامعية |a مؤسسات المعلومات |a الجزائر | ||
| 692 | |a الجودة |a قياس الجودة |a جودة الخدمة |a خدمات المعلومات |a مقياس الأداء الفعلي للخدمة "ServPerf" |a المكتبة الجامعية |a جامعة مولود معمري "تيزي وزو" |b Quality |b Quality Measurement |b Service Quality |b Information Services |b Servperf |b Central Library |b Mouloud Mammeri University "Tizi-Ouzou" | ||
| 700 | |a عبدالهادي، محمد |g Abdulhadi, Mohammed |e م. مشارك |9 269594 | ||
| 773 | |4 اللغة واللغويات |4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات |6 Language & Linguistics |6 Social Sciences, Interdisciplinary |c 020 |f Aleph |l 005 |m مج11, ع5 |o 2124 |s مجلة ألف اللغة والإعلام وللمجتمع |v 011 |x 2437-0274 | ||
| 856 | |u 2124-011-005-020.pdf | ||
| 930 | |d y |p y |q n | ||
| 995 | |a AraBase | ||
| 999 | |c 1524414 |d 1524414 | ||
عناصر مشابهة
-
التوجهات الجديدة للسياسات الوثائقية في ظل الذكاء الاصطناعي: دراسة حالة المكتبة المركزية لجامعة الجزائر 1
بواسطة: كباب، كريمة منشور: (2024) -
مؤشرات قياس جودة الخدمات الإلكترونية بالمكتبات الجامعية الجزائرية: دراسة على ضوء المعايير العربية والدولية "KPIs / ISO11620: 2023": المكتبة المركزية لجامعة أمحمد بوقرة بومرداس نموذجاً
بواسطة: يونس، عزوق منشور: (2024) -
قياس مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (ServPerf): دراسة حالة مؤسسة "موبيلييس"
بواسطة: إسماعيل، مراد منشور: (2017) -
معايير قياس جودة خدمات المكتبات من منظور المستفيدين مقياس الأداء الفعلي للخدمة Servperf نموذجا
بواسطة: بدرالدين، رشام منشور: (2014) -
دور نظام المعلومات في تحسين جودة خدمات المكتبة الجامعية: دراسة حالة المكتبة المركزية لجامعة الشلف
بواسطة: كسكس، الميهوب منشور: (2021)
