ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > قياس مستوى جودة الخدمات الهاتف...>الوصف

قياس مستوى جودة الخدمات الهاتفية النقالة بنموذج (ServPerf): دراسة حالة مؤسسة "موبيلييس"

العنوان المترجم: The Measurement of the Level of Quality of Mobile Phone Services in the Model ServPerf: A case Study of the "Mobilis"
المصدر: مجلة البشائر الاقتصادية
الناشر: جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، مراد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالعزيز، عبدوس (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع8
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: مارس
الصفحات: 1 - 15
DOI: 10.33704/1748-003-008-001
ISSN: 2437-0932
رقم MD: 816995
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الهاتف المحمول | الخدمات الهاتفية | جودة الخدمات | نموذج ServPerf | مؤسسة موبيلييس
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمة | نموذج ServPerf | قطاع الاتصالات | موبيليس | الزبون | Service quality | ServPerf | Telecommunications | Mobilis | Customer
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

20

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى قياس مستوى أبعاد جودة الخدمات من وجهة نظر الزبائن المقدمة من طرف مؤسسة الخدمات الهاتفية النقالة "موبيليس" وهذا بالاعتماد على نموذج(ServPerf) بأبعاده الخمسة للجودة وهي) الملموسية، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان، والتعاطف)، بالإضافة لبعد سادس المتمثل في الاتصال، حيث تم توزيع 123 استمارة على زبائن المؤسسة، ولقد توصلت الدراسة إلى العديد من الاستنتاجات أهمها أن جودة الخدمات المقدمة لها أثر إيجابي لدى زبائنها بالإضافة إلى اختلاف الأهمية النسبية لكل بعد من الأبعاد الستة.

This study aims to measure the level of service quality dimensions from the customer provided by mobile telephone services institution "Mobilis" view of this, by using the model called (ServPerf), with five dimensions of quality, namely: tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. In addition, a sixth dimension was added: Communication. A query was distributed to 123 enterprise customers. One of the conclusions is that the quality of services provided, have a positive impact among its customers, with a differences between dimensions in terms of levels of importance.
ISSN: 2437-0932

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.