تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>قياس جودة خدمات المعلومات بالم...>الوصف

قياس جودة خدمات المعلومات بالمكتبات الجامعية الجزائرية من منظور ServPerf: المكتبة المركزية لجامعة مولود معمري بتيزي وزو

العنوان بلغة أخرى: Measuring Information Service Quality in Algerian University Libraries: A Servperf Case Study of Mouloud Mammeri University
Évaluation de la Qualité des Services D’information dans les Bibliothèques Universitaires Algériennes: Étude de cas de la Bibliothèque Centrale de L’université Mouloud Mammeri
المصدر: مجلة ألف اللغة والإعلام وللمجتمع
الناشر: جامعة الجزائر 2 - كلية اللغة العربية وآدابها واللغات الشرقية
المؤلف الرئيسي: عمروش، كريمة (مؤلف)
مؤلفين آخرين: عبدالهادي، محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج11, ع5
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: نوفمبر
الصفحات: 371 - 394
ISSN: 2437-0274
رقم MD: 1524414
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: AraBase
مواضيع:
خدمات المعلومات | المكتبات الجامعية | مؤسسات المعلومات | الجزائر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الجودة | قياس الجودة | جودة الخدمة | خدمات المعلومات | مقياس الأداء الفعلي للخدمة "ServPerf" | المكتبة الجامعية | جامعة مولود معمري "تيزي وزو" | Quality | Quality Measurement | Service Quality | Information Services | Servperf | Central Library | Mouloud Mammeri University "Tizi-Ouzou"
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى قياس جودة خدمات المعلومات في المكتبة المركزية لجامعة مولود معمري بتيزي وزو من وجهة نظر المستفيدين، باستخدام مقياس الأداء الفعلي للخدمة (ServPerf)، الذي يتضمن خمسة أبعاد تعكس جودة الخدمات في المكتبات. تهدف الدراسة إلى التحقق من مدى تطابق مستوى الخدمات المقدمة مع احتياجات ومتطلبات المستفيدين. ولتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي والمنهج الإحصائي، مع تصميم استبانة مخصصة لهذا الغرض، مدعومة بالمقابلات الشخصية والملاحظات المباشرة. أظهرت النتائج تقييما إيجابيًا لجودة الخدمات في مجالات الاستجابة والسلامة والأمان، بينما كانت الاعتمادية والتعاطف والجوانب الملموسة ذات تقييم متوسط. بناءً على هذه النتائج توصي الدراسة بضرورة تحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين ووضع سياسة واضحة ومكتوبة خاصة بالجودة وأبعادها المختلفة.

This study aims to assess the quality of information services at the central library of Mouloud Mammeri University (Tizi-Ouzou) from the users’ perspective, utilizing the ServPerf model. This model comprises five dimensions that represent service quality in libraries, ensuring the alignment of provided services with users’ needs and expectations. Descriptive, analytical, and statistical methods were employed to achieve the study’s objectives. A tailored questionnaire was designed, supported by interviews and personal observations. The findings indicated positive evaluations in the areas of responsiveness and assurance. However, reliability, empathy, and tangibility received moderate ratings. The study recommends that the library improve its services and establish a clear, documented policy on quality, addressing its various dimensions.

Cette étude vise à évaluer la qualité des services d’information à la bibliothèque centrale de l’Université Mouloud Mammeri de Tizi-Ouzou du point de vue des utilisateurs, en utilisant le modèle ServPerf, qui repose sur cinq dimensions de la qualité des services en bibliothèque. L’objectif est de vérifier la correspondance entre les services offerts et les attentes des usagers. Pour atteindre les objectifs de cette étude, une méthode descriptive, analytique et statistique a été adoptée. Un questionnaire a été élaboré et complété par des entretiens et des observations personnelles. Les résultats ont montré une évaluation positive des services dans les domaines de la réactivité et de l’assurance. Cependant, la fiabilité, l’empathie et les aspects tangibles ont obtenu des évaluations moyennes. Par conséquent, la bibliothèque doit améliorer ses services et mettre en place une politique claire et écrite relative à la qualité et à ses différentes dimensions.
ISSN: 2437-0274

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.