Can Digital Transformation Enhance Quality of Digital Services & Internal Operations: Evidence from the Egyptian Tax Authority
| المصدر: | مجلة راية الدولية للعلوم التجارية |
|---|---|
| الناشر: | معهد راية العالي للإدارة والتجارة الخارجية بدمياط الجديدة |
| المؤلف الرئيسي: | Abd El-Hameed, Sherif Adel Abd El-Aleem (Author) |
| المجلد/العدد: | مج3, ع8 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | يناير |
| الصفحات: | 765 - 812 |
| ISSN: |
2812-6440 |
| رقم MD: | 1525235 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
التحول الرقمي | التقنيات الرقمية | تجربة العملاء | جودة الخدمات الرقمية | جودة العمليات الداخلية | الشمول المالي | Digital Transformation | Digital Technologies | Clients Experience | Digital Services Quality | Quality of Internal Operations | Financial Inclusion
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
2
| المستخلص: |
يهدف هذا البحث إلى دراسة وتحليل العلاقة بين تطبيقات التحول الرقمي ومستوى جودة الخدمات الرقمية والعمليات الداخلية داخل مصلحة الضرائب المصرية. تم تطبيق هذه الدراسة على الموظفين والعاملين داخل مراكز كبار الممولين بمصلحة الضرائب المصرية وتحديدا مركز كبار الممولين أول بمحافظة القاهرة ومركز كبار الممولين ثان بمحافظة الجيزة. تم اختيار مصلحة الضرائب المصرية تحديدا كمجال للتطبيق نظرا للدور الحيوي والفعال لقطاع الضرائب في تحقيق استراتيجية الشمول المالي في ضوء رؤية مصر ۲۰۳۰. تشير نتائج البحث إلى وجود علاقة إيجابية معنوية بين تطبيق ممارسات التحول الرقمي المتمثلة في التقنيات الرقمية وتجربة العملاء ومستوي جودة الخدمات الرقمية والعمليات الداخلية داخل مصلحة الضرائب المصرية أوصت الدراسة أنه ينبغي على مصلحة الضرائب المصرية أن تستمر في نشر وتعميق التطبيقات المختلفة للتحول الرقمي وتعزيز مستوي الحلول الرقمية المقدمة للممولين من أجل تعزيز مستوي المسائلة والشفافية, زيادة مستوي الحصيلة الضريبية الحد من التهرب الضريبي إرساء مبدأ العدالة الضريبية الحد من مستوي تعاملات القطاع غير الرسمي. This study seeks to examine the relationship between digital transformation practices and quality of digital services & internal operations and processes within the Egyptian tax authority. The study was applied on employees & workers working inside authority’s large taxpayers’ centers only, the researcher specifically addresses employees inside large taxpayers’ centers located inside Cairo and Giza governorates. Tax sector was specifically chosen due to its critical role in achieving Egyptian financial inclusion strategy in light of Egypt’s vision 2030. Results indicates positive significant relationship between applying digital transformation practices represented by digital technologies & clients experience and quality of digital services and internal operations within the Egyptian tax authority. The study recommends the Egyptian tax authority to deepen digital financial inclusion practices in order to enhance transparency & accountability, achieve principle of tax justice, maximize public revenues, reduce tax evasion, and simplify tax administration & digital tracking. |
|---|---|
| ISSN: |
2812-6440 |
عناصر مشابهة
-
Can TQM affect Organizational Ambidexterity and Job Burnout: Evidence from Suez Canal Authority
بواسطة: Abd El-Hameed, Sherif Adel Abd El-Aleem منشور: (2024) -
Can Talent Management Enhace Psychological Capital: The Mediating Role of Organizational Justice: Evidence from the Egyptian Pharmacetical Sector
بواسطة: Abd El-Hameed, Sherif Adel Abd El-Aleem منشور: (2024) -
Can Talent Management Enhance Continuous Improvement in the Egyptian Banking Sector: The Mediating Role of Organizational Values
بواسطة: Abd El-Hameed, Sherif Adel Abd El-Aleem منشور: (2023) -
Profitability Determinants in Public & Private Commercial Banks: Evidence from the Egyptian Banking Sector
بواسطة: Abd El-Hameed, Sherif Adel Abd El-Aleem منشور: (2024) -
Relating Mutual Funds Performance & Stock Market Performance: Evidence from Egyptian Exchange "EGX"
بواسطة: Abd El-Hameed, Sherif Adel Abd El-Aleem منشور: (2024)
