تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > Factors Affecting Electronic P...>الوصف

Factors Affecting Electronic Payment from the Point of View of Customers in Jordanian Commercial Banks

العنوان بلغة أخرى: العوامل المؤثرة على الدفع الإلكتروني من وجهة نظر العملاء في البنوك التجارية الأردنية
المصدر: المجلة العالمية للاقتصاد والأعمال
الناشر: مركز رفاد للدراسات والأبحاث
المؤلف الرئيسي: Alsalaymeh, Marwan (Author)
المجلد/العدد: مج14, ع6
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: كانون الأول
الصفحات: 605 - 618
ISSN: 2519-9285
رقم MD: 1525578
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المؤسسات المالية | الدفع الإلكتروني | الأمن السيبراني | الخدمات المصرفية | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
الدفع الإلكتروني | البنوك التجارية الأردنية | العملاء | الحماية والأمان | الوعي والثقافة | الكوادر البشرية | Electronic Payment | Jordanian Commercial Banks | Customers | Protection and Security | Awareness and Culture | Human Resources
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

1

حفظ في:
المستخلص: الأهداف: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على العوامل المؤثرة على الدفع الإلكتروني في البنوك التجارية الأردنية من وجهة نظر العملاء. المنهجية: لتحقيق هدف الدراسة اتبعت الدراسة المنهج الوصفي، وتم تطوير استبانة وتوزيعها على عينة مكونة من (233) عميل في البنوك التجارية الأردنية، وبعد إجراء التحليل الإحصائي من خلال برنامج (SPSS) وباستخدام معادلة الانحدار المتعدد. النتائج: أظهرت النتائج وسائل الحماية والأمان من أكثر العوامل تأثيراً على الدفع الإلكتروني من وجهة نظر العملاء، تلاه الوعي والثقافة بالمرتبة الثانية وأخيراً جاء بالمرتبة الثالثة الكوادر البشرية. الخلاصة: في ضوء النتائج، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات، أبرزها ضرورة التركيز على تسهيل إجراءات العمل وتقليل الوقت المستغرق لتقديم الخدمات للعملاء من خلال تحفيز الموظفين ومنحهم التمكين اللازم لأداء مهامهم بجودة بالإضافة إلى ذلك، أكدت الدراسة على أهمية توجيه جميع موظفي البنوك لضمان معاملة العملاء باحترام.

Objectives: This study aimed to identify the factors affecting electronic payment in Jordanian commercial banks from the point of view of customers. Methods: To achieve the goal of the study, the study followed the descriptive approach, and a questionnaire was developed and distributed to a sample of (233) customers in Jordanian commercial banks, and after conducting statistical analysis from During the (SPSS) program and using the multiple regression equation. Results: The results showed that means of protection and security are among the most influential factors on electronic payment from the customers’ point of view, followed by awareness and culture in second place, and finally in third place were human resources. Conclusion: In light of the results, the study provided a set of recommendations, most notably: the need to focus on facilitating work procedures and reducing the time taken to provide services to clients by motivating employees and granting them the necessary empowerment to perform their tasks with quality. Additionally, it emphasized the importance of directing all bank employees to ensure that they treat clients with respect.
ISSN: 2519-9285

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.