Measuring Attitudes of Personal Customers toward the Use of Electronic Payment Services in Jordanian Commercial Banks
| العنوان بلغة أخرى: |
قياس اتجاهات العملاء الأفراد نحو استخدام الخدمات الإلكترونية في البنوك التجارية الأردنية |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الكايد، عبدالكريم زهير (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | المصري، محمد عصام (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2005
|
| موقع: | عمان |
| الصفحات: | 1 - 182 |
| رقم MD: | 587877 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | الإنجليزية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة عمان العربية |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
46
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى قياس اتجاهات العملاء الأفراد نحو استخدام الخدمات الإلكترونية، وتحديد العوامل التي تؤثر في سلوك الأفراد نحو استخدام هذه الخدمات. عينّة الدراسة عينة قصدية تكونت من 400 فرد، تم اختيارهم من بنوك مختلفة من أنحاء الأردن، و وزعت استبانة على عينة تمثّل جميع البنوك التجارية الأردنية، وبعد جمع البيانات تم تحليلها باستخدام الأساليب الإحصائية المناسبة مثل : الانحدار البسيط، والمربع الثنائي، وتحليل التباين ومعامل بيرسون وقد توصلت الدراسة إلى النتائج الآتية : 1- سجّل الوسط الحسابي لاتجاهات العينة نحو استخدام الخدمات الإلكترونية 200ر4، ممّا يدّل على اتجاه إيجابي نحو استخدام هذه الخدمات. 2- أثّر عامل الخطورة (مستوى الأمن والخصوصية) بشكل كبير على اتجاهات العملاء نحو استخدام الخدمات الإلكترونية بنسبة (3ر77%) تلاها عامـل المنــفعة بنسـبة (00ر74%). 3- تُوجد فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات العملاء الأفراد نحو استخدام الخدمات الإلكترونية تعزى إلى المنفعة، ودرجة التعقيد والتجريب. 4- تُوجد فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات العملاء الأفراد نحو استخدام الخدمات الإلكترونية تعزى إلى العمر، ومستوى التعليم والخبرة في استخدام الحاسوب. 5- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات العملاء الأفراد نحو استخدام الخدمات الإلكترونية تعزى إلى الجنس، والدخل ومدى التوافق مع حاجة الفرد. 6- توجد فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات العملاء الأفراد نحو استخدام الخدمات الإلكترونية تعزى إلى المتغيرات الموضوعية. 7- توجد فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات العملاء الأفراد نحو استخدام الخدمات الإلكترونية تعزى إلى الخطورة (درجة الامان و الخصوصية) التي يوفرها البنك. 8- توجد فروق ذات دلالة إحصائية في تقييم العملاء الأفراد للخدمات الإلكترونية مقارنة مع تقييمهم للخدمات البنكية التقليدية. في ضوء نتائج الدراسة أوصى الباحث بإجراء دراسات تبحث في أثر الدخل والجنس، والمتغيرات الموضوعية على اتجاهات العملاء نحو استخدام الخدمات الإلكترونية، وكذلك دراسات محددّة تستهدف فئة الشباب والمتعلمين الذين يواجهون ضغوطاً في الوقت. |
|---|
عناصر مشابهة
-
The Impact of Service Quality on Customer Satisfaction at Jordanian Commercial Banks
بواسطة: Zarafili, Lina Shukri Jabra منشور: (2016) -
Factors Affecting the Use of Electronic Banking Services Provided by Jordanian Commercial Banks from Customers' Point of View: A Case Study: Jordan Ahli Bank in Northern Region / Jordan
بواسطة: ولد علي، مفيد محمود عبدالجبار منشور: (2021) -
Customers Attitude Towards Online Banking Services in the UK
بواسطة: Hlwani, Fatma منشور: (2012) -
Commitment and its Role in the Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty in Jordanian Commercial Banks: An Empirical Study Within the Jordanian Commercial Banks
بواسطة: Abu Baker, Saad Muhammad Ali منشور: (2015) -
Libyan Bank Customers Atitude Towards the Use of Electronic Banking Services
بواسطة: Faraj, Mohammed Abuk Hzam منشور: (2019)
