دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية: دراسة حالة بلدية تلمسان
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of E-Government in Improving the Quality of Public Services: A Case Study of Tlemcen Municipality |
|---|---|
| المصدر: | مجلة البشائر الاقتصادية |
| الناشر: | جامعة طاهري محمد، بشار - كلية العلوم الاقتصادية والعلوم التجارية وعلوم التسيير |
| المؤلف الرئيسي: | بن خالدي، فضيل (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | دوش، ليلى (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج10, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 73 - 90 |
| DOI: |
10.33704/1748-010-003-005 |
| ISSN: |
2437-0932 |
| رقم MD: | 1528222 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
إدارة إلكترونية | خدمة عمومية | جودة | بلدية تلمسان | تكنولوجيا | E-Administration | Public Services | Quality | Tlemcen Municipality | Technology
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
7
| المستخلص: |
تهدف الدراسة إلى إبراز دور الإدارة الإلكترونية في تحسين الخدمة العمومية ومعالجة إشكالية مدى تأثير الإدارة الإلكترونية على الخدمة العمومية؟ ولتحقيق هذا الهدف والإجابة عن الإشكالية المطروحة قمنا بدراسة حالة بلدية تلمسان حيث قمنا بتوزيع استبيان على عينة من موظفين البلدية الذي بلغ عددهم 39 مفردة وعلى 39 مواطنا من المواطنين التابعين لها. تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لوصف وتحليل الظاهرة بالإضافة إلى استعمال برمجية SPSS، وتوصلت الدراسة إلى نتائج أهمها أن للإدارة الإلكترونية دور مهم في تبسيط الخدمات للمواطنين وتبسيط الإجراءات الإدارية. The objective of this study is to elucidate the impact of e-administration on the quality and accessibility of public services. To achieve this objective and address the aforementioned issue, we conducted a case study of the Tlemcen Municipality. We distributed a questionnaire to a sample of municipality employees (n = 39) and to 39 citizens affiliated with the municipality. To describe and analyze the phenomenon, we employed a descriptive analytical approach and utilized the statistical software package SPSS. The study yielded several significant findings, including the conclusion that eadministration plays a pivotal role in simplifying services for citizens and streamlining administrative procedures. |
|---|---|
| ISSN: |
2437-0932 |
عناصر مشابهة
-
دور الإدارة الإلكترونية في تحسين جودة الخدمة العمومية
بواسطة: عبدالرحيم، رحاوي منشور: (2017) -
جهود تحسين جودة الخدمة العمومية في الجزائر من خلال تفعيل دور المؤسسات الناشئة
بواسطة: لعور، أحلام منشور: (2024) -
مساهمة الإدارة الإلكترونية في تحسين وتطوير جودة الخدمات العمومية: دراسة حالة مشروع البلدية الإلكترونية في الجزائر
بواسطة: عز الدين، عبدالرؤوف منشور: (2021) -
اتجاهات المواطنين نحو إجراءات تحسين الخدمة العمومية الإلكترونية بالجامعات المحلية: دراسة ميدانية على عينة من المتعاملين مع بلدية سطيف
بواسطة: لعرباوي، نصير منشور: (2021) -
عصرنة الخدمة العمومية المحلية: دراسة في الآليات والتحديات
بواسطة: ريميلاوي، سفيان منشور: (2021)
