تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر استخدام الخدمات المصرفية ا...>الوصف

أثر استخدام الخدمات المصرفية المقدمة عبر الهاتف المحمول على رضا العميل: دراسة تطبيقية على عملاء البنوك المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Using Mobile Banking Services on Customer Satisfaction: An Applied Study on the Customers of Egyptian Bank
المصدر: المجلة العلمية للاقتصاد والتجارة
الناشر: جامعة عين شمس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: المنباوي، علاء الدين أحمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: المنياوي، عائشة مصطفى حسن (مشرف) , مهران، سحر محمد (مشرف)
المجلد/العدد: ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 443 - 490
ISSN: 2636-2562
رقم MD: 1530704
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الخدمات المصرفية | خدمات الهاتف المحمول | خصوصية المعلومات | البنوك المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
مفهوم الخدمات المصرفية الإلكترونية | خدمات الهاتف المحمول البنكية | المصداقية في تقديم الخدمات المصرفية | الخصوصية - أمن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول | مرونة الخدمات المصرفية | إمكانية وسهولة الوصول للخدمات المصرفية | المعرفة المالية | رضا العملاء | النية السلوكية لتنفيذ المحفظة الإلكترونية للهاتف المحمول | الاحتفاظ بالعميل | The Concept of Electronic Banking Services | Mobile Phone Banking Services | Credibility In Providing Banking Services | Privacy / Security of Mobile Banking Services | Flexibility of Banking Services | Accessibility and Ease of Access to Banking Services | Financial Knowledge | Customer Satisfaction | Behavioral Intention to Implement the Mobile Phone Electronic Wallet | Customer Retention
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: يسعى البحث إلى التعرف على أثر استخدام الخدمات المصرفية المقدمة عبر الهاتف المحمول على رضا العميل فيما تقدمه البنوك من خدمات مصرفية عبر الهاتف المحمول في بنوك القطاع العام المصرية، وقد اعتمدت الدراسة على العينة الطبقية حيث قام الباحث بتوزيع (420) استمارة استبيان على عملاء بنوك القطاع العام. وتوصل البحث إلى أن هناك رضا للعملاء عن الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول المقدمة من قبل بنوك القطاع العام بشكل عام وهي ذات مستوى مرتفع جدًا، مما يدل على مدى شعور العملاء بالرضا وذلك يعكس مدى المجهود المبذول من قبل بنوك القطاع العام كي تحقق رضا العملاء. كما تبين من نتائج الدراسة وجود علاقة طردية قوية بين كل من الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول ورضا العميل. يوجد تأثير معنوي لاستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول (المرونة، المصداقية، إمكانية الوصول، الخصوصية/ الأمان) على رضا العميل في بنوك القطاع العام عند مستوى معنوية α ≤ 0.05

The research seeks to identify the impact of using banking services provided via the mobile phone on the customer's satisfaction with the banking services provided by the banks via the mobile phone in the Egyptian public sector banks. The study relied on a stratified sample, where the researcher distributed 420 questionnaires to clients of public sector banks. The research concluded that there is customer satisfaction with the mobile banking services provided with advanced levels by public sector banks, which indicates the extent of customer satisfaction, and this reflects the extent of the effort made by public sector banks to achieve customer satisfaction. The results of the study showed that there is a strong positive relationship between each of the mobile banking services and customer satisfaction. In addition to there is a significant effect of using mobile banking services (flexibility, credibility, accessibility, privacy/security) on customer satisfaction in public sector banks at a significant level α ≤ 0.05.
ISSN: 2636-2562

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.