أثر جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول على ارتباط العميل بالتطبيق على عملاء البنوك بالمملكة العربية السعودية
| المصدر: | مجلة البحوث التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الزقازيق - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | المكباتي، منال محمد أحمد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | El Mekebbaty, Manal Mohamed Ahmed |
| المجلد/العدد: | مج40, ع2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 226 - 264 |
| رقم MD: | 906683 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
270
| المستخلص: |
تعتبر جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول من أحدث المفاهيم المستخدمة في مجال التسويق كأحد أشكال الخدمة المصرفية الإلكترونية، وقد تناولت العديد من الدراسات مفهوم وأبعاد جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول ودورها في بناء ودعم ارتباط العميل، وعلى ذلك تمثلت أهداف البحث في: 1- توفير فهم أفضل للعلاقة بين العميل والبنك. 2- توسيع نطاق تسويق الخدمات الإلكترونية ومعرفة جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول. 3- تساعد النتائج المؤسسات المالية في تطوير استراتيجيات ارتباط العميل وتقديم الخدمات لهم بشكل أفضل ودعم تقتهم في الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. 4- معرفة العلاقة بين جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول وارتباط العميل بالبنك. وتتمثل أبعاد جودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول في القيمة الوظيفية أو النفعية (الأمن/ الخصوصية- الممارسة العملية)، وفي قيم الرفاهية (التصميم والنواحي الجمالية-الاجتماعية –المتعة)، بينما تتمثل أبعاد ارتباط العميل في (الحماس –الانتباه- الامتصاص- التفاعل- الهوية)، وتم تطبيق الدراسة على عملاء البنوك بالمملكة العربية السعودية وبلغ عدد المستجيبين 352 مفردة حيث تم نشر الاستبيان إلكترونيا (Google drive)، وعدد من مواقع التواصل الاجتماعي (face book- WhatsApp)، وتم إجراء التحليل الإحصائي باستخدام معامل ارتباط بيرسون وأسلوب تحليل الانحدار، وأظهرت النتائج وجود ارتباط بين أبعاد (الأمن/ الخصوصية- الممارسة العملية- التصميم والجمالية) كأبعاد لجودة الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول وارتباط العميل بالبنك. |
|---|
عناصر مشابهة
-
توسيط إحتواء العميل في العلاقة بين شخصية العلامة والقيمة المدركة للعميل بالتطبيق على مستخدمي الهواتف المحمولة في المنطقة الشرقية بالمملكة العربية السعودية
بواسطة: المكباتي، منال محمد أحمد منشور: (2019) -
أثر جودة الخدمات المصرفية في تحقيق رضا العميل من خلال بناء صورة ذهنية إيجابية: دراسة ميدانية في البنوك العاملة في صنعاء - اليمن
بواسطة: عبدالله، بدر الدين ميرغني منشور: (2020) -
أثر تقديم الخدمات الإلكترونية المصرفية في تفضيلات عملاء البنوك في المملكة العربية السعودية
بواسطة: القحطاني، صالح بن سعد منشور: (2015) -
أثر تقديم الخدمات الإلكترونية المصرفية في تفضيلات عملاء البنوك بالتطبيق على مدينة الرياض
بواسطة: القحطاني، صالح بن سعد منشور: (2015) -
مدى تطبيق مفهوم تسويق العلاقات في شركات خدمة الهاتف المحمول
بواسطة: عبدالغني، عمرو أبو اليمين منشور: (2002)
