المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر المزيج التسويقي المصرفي (منتج، ترويج، أفراد، بيئة مادية، عمليات) على تحقيق كفاءة أداء الخدمات المصرفية بالبنك العربي السعودي. ويتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في البنك العربي السعودي بمحافظة عنيزة، والبالغ عددهم ۸۰ فردا. وقد قامت الدراسة بتطبيق أداة البيانات الخاصة بها على جميع الأفراد بالمصرف. وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي في تحليل بيانات الاستبانة والتي اعتمدت كأداة لجمع البيانات. ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: (۱) وجود فروق ذات دلالة إحصائية عن القيمة الوسطية للمقياس (۳) عند مستوى دلالة ٠,٠٥ لجميع محاور الاستبانة مما يدل على وجود اختلاف بين إجابات أفراد العينة وبين المتوسط لكل العبارات بكل محور من محاور الاستبيان (الخدمة المصرفية (المنتج)، الترويج الأفراد البيئة المادية والعمليات)، حيث انحصرت متوسطات المحاور بين 4.5625- 4.6875 مما يوضح أن مستوى التأثير مرتفع في جميع محاور الاستبيان ومما يدل على انه توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المزيج التسويقي المصرفي وكفاءة الأداء المصرفي لدى المصرف العربي محل الدارسة. (۲) بينت الدراسة أيضا وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين كل محاور عبارات محور الخدمات المصرفية، مما يدل على أن هناك موافقة من جميع أفراد العينة على عبارات المحور بشكل عام وهذه الموافقة ذات مستوى تأثير مرتفع لهذه العلاقة. حسب مقياس ليكرت الخماسي، مما يعني وجود قوة ارتباط طردية، ومما تعنى أن المصرف العربي يعمل على تقديم خدمات عالية الجودة تتناسب مع توقعات العملاء. (۳) ومن النتائج التي توصلت لها الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين كل محاور عبارات محور العمليات المصرفية مما يدل على أن هناك موافقة من جميع أفراد العينة على عبارات المحور بشكل عام وهذه الموافقة ذات مستوى تأثير مرتفع لهذه العلاقة، حسب المقياس. وهذا ما يدل على أن المصرف العربي يعمل جاهدا على سرعة إجراءات فتح الحساب وهذا يعود إلى النماذج الجاهزة والمعدة من قبل المصارف والتي سهلت إجراء هذه العمليات. (٤) ومن النتائج التي توصلت لها الدراسة وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين كل محاور عبارات محور الأداء المصرفي مما يدل على أن هناك موافقة من جميع أفراد العينة على عبارات المحور بشكل عام وهذه الموافقة ذات مستوى تأثير مرتفع حسب مقياس ليكرت الخماسي. كما اقترحت الدراسة مجموعة من التوصيات من أهمها: ١/ ضرورة تبني المصرف العربي السعودي مفاهيم التسويق المصرفي الحديثة وتفعيل آلياته وذلك من أجل التحسين المستمر من أداءها المصرفي لما له من فوائد كبيرة في تحقيق كفاءة أداء الخدمة. ٢/ نقطة الانطلاق للوصول إلى أداء تسويقي مصرفي جيد ومتميز تبدأ من التركيز على تحسين عمليات تقديم الخدمة المصرفية لضمان تسليم خدمات عالية الجودة. ٣/ ضرورة الاستمرار في حصر واختيار الاحتياجات التدريبية وربطها بالاحتياجات الفعلية للمتدربين لتزويدهم بكل ما هو جديد عالميا في مجال التسويق المصرفي من أجل رفع كفاءة الأداء لديهم في تقديم الخدمة المصرفية. ٤/ الاهتمام بمتغير الدليل المادي لما له أثر في إعطاء صورة إيجابية عن المصرف، إضافة كونه يعمل على خلق أجواء ملائمة.
This study aimed to identify the impact of the banking marketing mix (product, promotion, individuals, physical environment, and operations) on achieving the efficient performance of banking services at the Saudi Arab Bank. The study population consists of all employees of the Saudi Arab Bank in Unayzah Governorate, who number 80 individuals. The study applied its data tool to all individuals in the bank. The descriptive analytical approach was relied upon in analyzing the questionnaire data, which was used as a data collection tool. Among the most important findings of the study are: 1) There are statistically significant differences from the mean value of scale (3) at a significance level of 0.05 for all axes of the questionnaire, which indicates that there is a difference between the answers of the sample members and the average for all statements in each axis of the questionnaire (banking service). (Product), promotion, individuals, physical environment and operations), where the averages of the axes were limited to 4.5625- 4.6875, which shows that the level of influence is high in all axes of the questionnaire. This indicates that there is a statistically significant relationship between the banking marketing mix (banking service (product), promotion, individuals, physical environment and operations) and the efficiency of banking performance at the Arab Bank under study. 2) The study also showed that there is a statistically significant relationship between each axis of the banking services axis statements, which indicates that there is agreement from all sample members on the axis statements in general, and this agreement has a high level of influence for this relationship. According to the five-point Likert scale, which means positive correlation strength. This means that the Arab Bank works to provide high-quality services that meet customer expectations. The study also proposed a set of recommendations, the most important of which are: 1/The necessity of the Saudi Arabian Bank adopting modern banking marketing concepts and activating its mechanisms in order to continuously improve its banking performance because of its great benefits in achieving efficient service performance. 2/ The starting point for achieving good and distinguished banking marketing performance begins with focusing on improving banking service delivery processes to ensure the delivery of high-quality services.
|