تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > أثر الخدمات الإلكترونية في تحق...>الوصف

أثر الخدمات الإلكترونية في تحقيق رضا العملاء: دراسة ميدانية على عملاء مركز خدمة المواطن في محافظة دمشق

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Electronic Services on Achieving Customer Satisfaction: A Field Study on Customers of the Citizen Service Center in Damascus Governorate
المصدر: مجلة جامعة دمشق للعلوم الاقتصادية والسياسية
الناشر: جامعة دمشق
المؤلف الرئيسي: علي، علي محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Ali, Ali Mohammed
مؤلفين آخرين: زاهر، تيسير علي (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج40, ع4
محكمة: نعم
الدولة: سوريا
التاريخ الميلادي: 2024
الصفحات: 234 - 253
DOI: 10.71219/2470-040-004-012
ISSN: 2789-8202
رقم MD: 1534661
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الخدمات الرقمية | سوريا
كلمات المؤلف المفتاحية:
جودة الخدمات الإلكترونية | رضا العملاء | ثقة العملاء | القيمة المدركة للعملاء | Equality of Electronic Services | Customer Satisfaction | Customer Confidence | Perceived Value for Customers
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

15

حفظ في:
المستخلص: شهد القرن الواحد والعشرون تطوراً واضحاً بمجال الخدمات الإلكترونية التي أصبحت تشكل أهمية كبيرة باقتصاديات الدول مما خلق منافسة شديدة. هدفت الدراسة إلى دراسة أثر الخدمات الإلكترونية التي تقدمها في مركز خدمة المواطن في دمشق في رضا العملاء، وتحديد تأثير أبعاد جودة الخدمات الإلكترونية بما فيها (الجهد، الكفاءة، الاعتمادية، الاستجابة، الأمان والخصوصية، التعاطف) في رضا العملاء بشقيه ثقة العملاء والقيمة المدركة للعملاء، حيث استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، كما تم استخدام الاستبانة أداةً لجمع البيانات، حيث تم تحليل 75/ استبانة مكتملة وزعت على عينة الدراسة، وتم تحليلها باستخدام البرنامج الإحصائي SPSS، وتوصلت الدراسة لعدد من النتائج أهمها: وجود تأثير الأبعاد جودة الخدمات الإلكترونية (التعاطف، الأمان، الكفاءة) في ثقة عملاء مركز خدمة المواطن؛ وجود تأثير الأبعاد جودة الخدمات الإلكترونية (الكفاءة، الاعتمادية، الأمان) في القيمة المدركة لعملاء مركز خدمة المواطن؛ وجود تأثير لأبعاد جودة الخدمات الإلكترونية (الكفاءة، الاعتمادية، الأمان، التعاطف) في رضا عملاء مركز خدمة المواطن.

The twenty-first century has witnessed a clear development in the field of electronic services, which have become of great importance to the economies of countries, creating intense competition. The study aimed to study the impact of the electronic services provided at the Citizen Service Center in Damascus on customer satisfaction, and to determine the effect of the dimensions of the quality of electronic services, including (effort, efficiency, reliability, responsiveness, security, privacy, empathy) on customer satisfaction, both in terms of customer trust and customer perceived value. The study used the descriptive analytical method. The data involved 75 completed questionnaires distributed to the study sample were analyzed using the statistical program SPSS. The results showed that there is an impact on the dimensions of the quality of electronic services (empathy, safety, efficiency) in the confidence of citizens service center customers. Moreover, there is an impact of the dimensions of the quality of electronic services (efficiency, reliability, security) on the perceived value of customers of the Citizen Service Center. Additionally, there is an impact of the dimensions of the quality of electronic services (efficiency, reliability, security, empathy) on the customer satisfaction of the citizen service center.
ISSN: 2789-8202

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.