تعزيز مهارات موظفي خدمة المراجعين لتقديم الخدمات للأفراد ذوي الإعاقة: برنامج تدريبي مقترح
| العنوان بلغة أخرى: |
Enhancing Customer Service Staff’ Skills in Dealing with Individuals with Disabilities: A Proposed Training Program |
|---|---|
| المصدر: | دراسات عربية في التربية وعلم النفس |
| الناشر: | رابطة التربويين العرب |
| المؤلف الرئيسي: | باسنبل، نجوى عبود صالح (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Basanbel, Najwa Aboud Saleh |
| المجلد/العدد: | ع153 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2025
|
| الشهر: | يناير |
| الصفحات: | 301 - 352 |
| ISSN: |
2090-7605 |
| رقم MD: | 1535709 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
برنامج تدريبي | مهارات خدمة المراجعين | ذوي الإعاقة | Training Program | Customer Service Skills | Individuals with Disabilities
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
5
| المستخلص: |
سعت هذه الدراسة إلى تقييم فاعلية البرنامج التدريبي المقترح في تمكين موظفي خدمة المراجعين من استخدام استراتيجيات التعامل مع المراجعين من ذوي الإعاقة في جامعة الملك عبد العزيز في مدينة جدة. وتبنت الدراسة المنهج المختلط (المنهج شبه التجريبي والمنهج الوصفي التحليلي) لتحقيق هذا الهدف، تم تصميم مقياس لجمع البيانات من عينة عشوائية مكونة من (٦٠) موظفة في خدمة المراجعين ضمن قطاعات مختلفة في الجامعة. تضمن تصميم الدراسة تطبيق المقياس القبلي على مجموعة الدراسة قبل بدء البرنامج التجريبي خلال العام الدراسي 2021- 2024، ومرة أخرى في نهاية البرنامج. وباستخدام التحليل المختلط الموازي " parallel mixed analysis" توصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي للبرنامج التدريبي على تنمية مهارات موظفات خدمة المراجعين في التعامل مع المراجعين من ذوي الإعاقة، حيث كان متوسط درجات القياس البعدي أعلى من متوسط درجات القياس القبلي بشكل دال إحصائيا عند مستوى دلالة (0.01). وفي ضوء هذه النتائج، توصي الباحثة بأهمية التخطيط لتنفيذ برامج تدريبية مكثفة لموظفي خدمة المراجعين في الجامعات، والتي من شأنها تطوير مهارات هؤلاء الموظفين في التعامل الإيجابي والفعال مع تنوع الجمهور الذي يتعاملون معه. وذلك بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز رضا المستفيدين. This study evaluates the effectiveness of a training program designed to equip customer service employees at King Abdulaziz University with essential skills for interacting with patrons with disabilities. Employing a mixed methods approach (descriptive-analytical and quasi-experimental), the research recruited (60) female employees from various university colleges. A pre-test was administered before the training program, followed by a post-test upon completion during the academic year 2021- 2024. Parallel mixed analysis revealed a statistically significant (p<0.01) improvement in employees’ skills after the training. Notably, average post-test scores were consistently higher than pre-test scores, demonstrating the program’s positive impact on developing their competency in serving customers with disabilities. Based on these findings, the study recommends incorporating intensive training programs within the recruitment process to equip customer service staff with the necessary skills to engage with diverse client populations effectively and efficiently. |
|---|---|
| ISSN: |
2090-7605 |
عناصر مشابهة
-
مقاربات التواصل مع ذوي الإعاقة: مسح استكشافي لوعي ممارسي الرعاية الصحية في السعودية
بواسطة: باسنبل، نجوى عبود صالح منشور: (2024) -
فعالية برنامج تدريبي قائم على التواصل المعزز والبديل في تحسين بعض المهارات الحياتية اليومية لدى الأطفال الصم المكفوفين ذوي متلازمة أشر
بواسطة: الشهاوي، محمود ربيع إسماعيل منشور: (2025) -
احتياجات الطلاب ذوي الحاجات الخاصة الملتحقين في جامعة الملك عبدالعزيز وعلاقتها ببعض المتغيرات
بواسطة: أبو شعيرة، محمد إسماعيل منشور: (2015) -
الاحتياجات الأرغنومية لفئة ذوي الهمم بالمكتبات الجامعية: مصلحة البراي للمكفوفين وضعاف البصر بالمكتبة المركزية جامعة العربي بن مهدي أم البواقي أنموذجاً
بواسطة: عاشوري، حبيبة منشور: (2025) -
تأثير برنامج ترويحي مقترح في تنمية بعض المهارات الحياتية والحركية للأطفال من ذوي الاحتياجات الخاصة ذوي الإعاقة الذهنية "القابلين للتعليم"
بواسطة: خزعل، حازم جاسم منشور: (2024)
