| LEADER |
04593nam a22002297a 4500 |
| 001 |
2278775 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 772231
|a باسنبل، نجوى عبود صالح
|e مؤلف
|g Basanbel, Najwa Aboud Saleh
|
| 245 |
|
|
|a تعزيز مهارات موظفي خدمة المراجعين لتقديم الخدمات للأفراد ذوي الإعاقة:
|b برنامج تدريبي مقترح
|
| 246 |
|
|
|b Enhancing Customer Service Staff’ Skills in Dealing with Individuals with Disabilities:
|a A Proposed Training Program
|
| 260 |
|
|
|b رابطة التربويين العرب
|c 2025
|g يناير
|
| 300 |
|
|
|a 301 - 352
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a سعت هذه الدراسة إلى تقييم فاعلية البرنامج التدريبي المقترح في تمكين موظفي خدمة المراجعين من استخدام استراتيجيات التعامل مع المراجعين من ذوي الإعاقة في جامعة الملك عبد العزيز في مدينة جدة. وتبنت الدراسة المنهج المختلط (المنهج شبه التجريبي والمنهج الوصفي التحليلي) لتحقيق هذا الهدف، تم تصميم مقياس لجمع البيانات من عينة عشوائية مكونة من (٦٠) موظفة في خدمة المراجعين ضمن قطاعات مختلفة في الجامعة. تضمن تصميم الدراسة تطبيق المقياس القبلي على مجموعة الدراسة قبل بدء البرنامج التجريبي خلال العام الدراسي 2021- 2024، ومرة أخرى في نهاية البرنامج. وباستخدام التحليل المختلط الموازي " parallel mixed analysis" توصلت نتائج الدراسة إلى وجود تأثير إيجابي للبرنامج التدريبي على تنمية مهارات موظفات خدمة المراجعين في التعامل مع المراجعين من ذوي الإعاقة، حيث كان متوسط درجات القياس البعدي أعلى من متوسط درجات القياس القبلي بشكل دال إحصائيا عند مستوى دلالة (0.01). وفي ضوء هذه النتائج، توصي الباحثة بأهمية التخطيط لتنفيذ برامج تدريبية مكثفة لموظفي خدمة المراجعين في الجامعات، والتي من شأنها تطوير مهارات هؤلاء الموظفين في التعامل الإيجابي والفعال مع تنوع الجمهور الذي يتعاملون معه. وذلك بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة وتعزيز رضا المستفيدين.
|b This study evaluates the effectiveness of a training program designed to equip customer service employees at King Abdulaziz University with essential skills for interacting with patrons with disabilities. Employing a mixed methods approach (descriptive-analytical and quasi-experimental), the research recruited (60) female employees from various university colleges. A pre-test was administered before the training program, followed by a post-test upon completion during the academic year 2021- 2024. Parallel mixed analysis revealed a statistically significant (p<0.01) improvement in employees’ skills after the training. Notably, average post-test scores were consistently higher than pre-test scores, demonstrating the program’s positive impact on developing their competency in serving customers with disabilities. Based on these findings, the study recommends incorporating intensive training programs within the recruitment process to equip customer service staff with the necessary skills to engage with diverse client populations effectively and efficiently.
|
| 653 |
|
|
|a ذوي الاحتياجات الخاصة
|a استراتيجيات التعامل
|a موظفي خدمة المراجعين
|a جامعة الملك عبدالعزيز
|
| 692 |
|
|
|a برنامج تدريبي
|a مهارات خدمة المراجعين
|a ذوي الإعاقة
|b Training Program
|b Customer Service Skills
|b Individuals with Disabilities
|
| 773 |
|
|
|4 التربية والتعليم
|4 علم النفس
|6 Education & Educational Research
|6 Psychology, Applied
|c 010
|e Journal of Arabic Studies in Education & Psychology
|f Dirasāt ʿArabiyyaẗ fī Al-Tarbiyyaẗ wa ʿilm Al-Nafs
|l 153
|m ع153
|o 0532
|s دراسات عربية في التربية وعلم النفس
|v 000
|x 2090-7605
|
| 856 |
|
|
|u 0532-000-153-010.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 999 |
|
|
|c 1535709
|d 1535709
|
