تأثير أتمته الخدمات المصرفية على رضا العملاء وولائهم للبنوك التجارية: بنك أم درمان الوطني السوداني أنموذجاً
| العنوان بلغة أخرى: |
The Impact of Banking Services Automation on Customer Satisfaction and Loyalty to Commercial Banks: The Case of Sudan's National Omdurman Bank |
|---|---|
| المصدر: | مجلة مركز جزيرة العرب للبحوث التربوية والإنسانية |
| الناشر: | مركز جزيرة العرب للبحوث والتقييم |
| المؤلف الرئيسي: | ابو محمد، الطاهر أحمد محمد علي (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Ali, Al-Tahir Ahmed Muhammad |
| مؤلفين آخرين: | علي، برعي بابكر محمود (م. مشارك) , فضل الله، هالة أبو القاسم (م. مشارك) , تميم، بثينة جمال الدين عبدالله (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج3, ع23 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
اليمن |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| التاريخ الهجري: | 1446 |
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 26 - 50 |
| ISSN: |
2707-742X |
| رقم MD: | 1536792 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EduSearch, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
أتمته الخدمات المصرفية | رضا العملاء | ولاء العملاء | القطاع المصرفي في السودان | التكنولوجيا المالية | Banking Service Automation | Customer Satisfaction | Customer Loyalty | Banking Sector in Sudan | Financial Technology
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
10
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى استكشاف تأثير أتمتة الخدمات المصرفية على رضا العملاء وولائهم بالتطبيق على بنك أم درمان الوطني بجمهورية السودان. واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستبانة تم توزيعها على عينة بلغت (83) مفردة من عملاء بنك أم درمان الوطني، وباستخدام برنامج (SPSS V. 25) في تحليل الإجابات، أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) لأتمتة الخدمات المصرفية على رضا عملاء بنك السودان الوطني، وكذلك على ولائهم، كما تم تحديد عدة عوامل تؤثر على رضا العملاء وولائهم، بما في ذلك جودة الخدمة والأمان، بناء على النتائج أوصى الباحثون بتحسين الأتمتة في الخدمات المصرفية بالبنوك السودانية وتطويرها باستمرار، وتعزيز التوعية بثقافة الخدمات المصرفية الإلكترونية، وتحسين الأمن السيبراني، لتقديم خدمات دعم فعالة للعملاء. This study aimed to explore the impact of automating banking services on customer satisfaction and loyalty, with a focus on the National Omdurman Bank in Sudan. The research followed a descriptive-analytical approach and utilized a questionnaire to collect data from a sample of 83 customers of the National Omdurman Bank. Using the SPSS software (version 25) for data analysis, the results indicated a statistically significant positive effect at a 0.05 significance level of banking service automation on customer satisfaction at Sudan National Bank. Additionally, a significant positive effect was found on customer loyalty, suggesting that automated services enhance customer satisfaction and positively influence loyalty. The study also identified several factors affecting customer satisfaction and loyalty, including service quality and security. Finally, the study offered practical recommendations supported by procedural and implementation mechanisms to improve banking automation in Sudanese banks, focusing on developing automated banking services, raising awareness of e-banking services, enhancing cybersecurity, and providing effective customer support services. |
|---|---|
| ISSN: |
2707-742X |
عناصر مشابهة
-
إسهام مسيرات الرضا في معدل رضا المستفيدين ومعدل ثقتهم في الخدمات المصرفية: دراسة مقارنة بين فرع بنك المزارع التجاري السوداني بشارع القصر بالخرطوم وفرع – حي العرب بأم درمان
بواسطة: محمد، محمد سر الختم محمد منشور: (2021) -
قياس رضا العملاء عن الخدمات المصرفية في الأردن: دراسة حالة البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: أبو عرابي، مروان محمد عبدالمجيد منشور: (2005) -
دور جودة أداء الخدمة المصرفية في قدرة المصارف على تجاوز توقعات العميل
بواسطة: أبو العنين، هشام صلاح فوزي منشور: (2024) -
أثر إدارة علاقات الزبائن الإلكترونية على ولاء العميل المصرفي: دراسة حالة بنك BNP-Paribas- وكالة سطيف
بواسطة: بودي، شوق الشروق منشور: (2024) -
أثر القنوات الإلكترونية البديلة على رضا العملاء في قطاع البنوك التجارية الأردنية
بواسطة: حرب، عمر بسام هاني منشور: (2023)
