| LEADER |
04824nam a22002777a 4500 |
| 001 |
2279834 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b اليمن
|
| 100 |
|
|
|a ابو محمد، الطاهر أحمد محمد علي
|g Ali, Al-Tahir Ahmed Muhammad
|e مؤلف
|9 278015
|
| 245 |
|
|
|a تأثير أتمته الخدمات المصرفية على رضا العملاء وولائهم للبنوك التجارية:
|b بنك أم درمان الوطني السوداني أنموذجاً
|
| 246 |
|
|
|a The Impact of Banking Services Automation on Customer Satisfaction and Loyalty to Commercial Banks:
|b The Case of Sudan's National Omdurman Bank
|
| 260 |
|
|
|b مركز جزيرة العرب للبحوث والتقييم
|c 2024
|g ديسمبر
|m 1446
|
| 300 |
|
|
|a 26 - 50
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a هدفت الدراسة إلى استكشاف تأثير أتمتة الخدمات المصرفية على رضا العملاء وولائهم بالتطبيق على بنك أم درمان الوطني بجمهورية السودان. واتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستبانة تم توزيعها على عينة بلغت (83) مفردة من عملاء بنك أم درمان الوطني، وباستخدام برنامج (SPSS V. 25) في تحليل الإجابات، أظهرت النتائج وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية عند مستوى دلالة (α ≤ 0.05) لأتمتة الخدمات المصرفية على رضا عملاء بنك السودان الوطني، وكذلك على ولائهم، كما تم تحديد عدة عوامل تؤثر على رضا العملاء وولائهم، بما في ذلك جودة الخدمة والأمان، بناء على النتائج أوصى الباحثون بتحسين الأتمتة في الخدمات المصرفية بالبنوك السودانية وتطويرها باستمرار، وتعزيز التوعية بثقافة الخدمات المصرفية الإلكترونية، وتحسين الأمن السيبراني، لتقديم خدمات دعم فعالة للعملاء.
|b This study aimed to explore the impact of automating banking services on customer satisfaction and loyalty, with a focus on the National Omdurman Bank in Sudan. The research followed a descriptive-analytical approach and utilized a questionnaire to collect data from a sample of 83 customers of the National Omdurman Bank. Using the SPSS software (version 25) for data analysis, the results indicated a statistically significant positive effect at a 0.05 significance level of banking service automation on customer satisfaction at Sudan National Bank. Additionally, a significant positive effect was found on customer loyalty, suggesting that automated services enhance customer satisfaction and positively influence loyalty. The study also identified several factors affecting customer satisfaction and loyalty, including service quality and security. Finally, the study offered practical recommendations supported by procedural and implementation mechanisms to improve banking automation in Sudanese banks, focusing on developing automated banking services, raising awareness of e-banking services, enhancing cybersecurity, and providing effective customer support services.
|
| 653 |
|
|
|a البنوك التجارية
|a اقتصاد البنوك
|a بنك أم درمان
|a الخدمات المصرفية الإلكترونية
|a الأمن السيبراني
|
| 692 |
|
|
|a أتمته الخدمات المصرفية
|a رضا العملاء
|a ولاء العملاء
|a القطاع المصرفي في السودان
|a التكنولوجيا المالية
|b Banking Service Automation
|b Customer Satisfaction
|b Customer Loyalty
|b Banking Sector in Sudan
|b Financial Technology
|
| 700 |
|
|
|9 483378
|a علي، برعي بابكر محمود
|e م. مشارك
|g Ali, Buraie Babiker Mahmoud
|
| 700 |
|
|
|9 815447
|a فضل الله، هالة أبو القاسم
|e م. مشارك
|g fadlla, Hala Abu Elgasem
|
| 700 |
|
|
|9 199476
|a تميم، بثينة جمال الدين عبدالله
|e م. مشارك
|g Tmim, Buthayna Gamaledeen Abdalla
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|4 العلوم الاجتماعية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|6 Social Sciences, Interdisciplinary
|c 002
|e Journal of Arabian Peninsula Centre for Educational and Humanity Researches
|f Mağallaẗ markaz ğazīraẗ al-ʿarab li-l-buḥūṯ al-tarbawiyyaẗ wa-al-insāniyyaẗ
|l 023
|m مج3, ع23
|o 2108
|s مجلة مركز جزيرة العرب للبحوث التربوية والإنسانية
|v 003
|x 2707-742X
|
| 856 |
|
|
|u 2108-003-023-002.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EduSearch
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 1536792
|d 1536792
|
