| المستخلص: |
هدفت الورقة إلى تحليل الاختلاف بين وجهة نظر العاملين والعملاء حول أبعاد رضا العملاء بمجموعة شركات جياد الصناعية بالسودان. وتمثلت المشكلة في اختلاف وجهات نظر العاملين والعملاء في مجموعة شركات جياد الصناعية. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي حيث تم استخدام أسلوب الدراسة المسحية باستهداف مجموعة شركات جياد الصناعية، وقد تمثلت العينة في (207) مبحوثاً وزعت عليهم الاستبانة، ومن ثم تمت معالجة البيانات إحصائياً باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وتوصلت الورقة لوجود اتفاق بشكل عام بين أفراد عينة الدراسة من العاملين والعملاء على المستوى المرتفع لأبعاد رضا العملاء المبحوثين (قبول المنتج، حسن التعامل، المشاركة، المصداقية) في مجموعة شركات جياد الصناعية، ووجود إجماع على فقرات بعدي قبول المنتج وحسن التعامل من وجهة نظر العاملين والعملاء، ووجود اختلاف بين وجهة نظر العاملين والعملاء لبعد المشاركة في فقرة (تطابق التصاميم المقدمة مع توقعات العملاء) ، ووجود اختلاف بين وجهة نظر العاملين والعملاء لبعد المصداقية في فقرة (العروض الترويجية المقدمة عن منتجات مجموعة شركات جياد الصناعية فاعلة)، ووجود اختلاف بين وجهة نظر العاملين والعملاء لبعد المصداقية في فقرة (الحملات الترويجية لمجموعة شركات جياد ومنتجاتها ناجحة). وأوصت الورقة أن تعمل المجموعة على تطابق التصاميم المقدمة للعملاء بالنسبة لمنتجاتها مع التوقعات التي بضعها العملاء وعلى الجهات المسئولة عن الترويج بالمجموعة الحرص على تقديم العروض الترويجية عن المنتجات بشكل فعال، بحيث يؤدي إلى أن تكون الحملات الترويجية للشركة ومنتجاتها ناجحة.
The paper aimed to analyze the difference between the views of employees and customers on the dimensions of customer satisfaction in Giad Industrial Group of Companies in Sudan. The problem was the different views of employees and customers in the Giad Industrial Group of Companies. The descriptive analytical approach was used, where the survey method was used targeting the Giad Industrial Companies Group, and the sample was represented in (207) respondents to whom the questionnaire was distributed, then the data was processed statistically using the Statistical Packages for Social Sciences (SPSS) program. The paper found that there is agreement in general between the members of the study sample of workers and customers at the high level of the dimensions of customer satisfaction surveyed (product acceptance, good dealing, participation, credibility) in the Giad Industrial Group of companies, and the existence of consensus on the paragraphs of the dimensions of product acceptance and good dealing from the point of view of workers and customers, and the existence of a difference between the point of view of employees and customers after participation in a paragraph (conformity of the designs submitted with customer expectations) , and the existence of a difference between the point of view of employees and customers for the dimension of credibility in the paragraph (Promotional campaigns for Giad Group of Companies and its products are successful). The paper recommended that the group work to match the designs provided to customers for its products with the expectations set by customers, and the parties responsible for promoting the group should ensure that promotional offers for products are effectively provided, so that the promotional campaigns of the company and its products are successful
|
