خدمات ما بعد البيع وأثرها على رضا الزبون: دراسة مؤسسة براندت Brandt
| العنوان بلغة أخرى: |
After Sales Services and Their Impact on Customer Satisfaction |
|---|---|
| المصدر: | مجلة التنظيم والعمل |
| الناشر: | جامعة مصطفى اسطمبولي معسكر - مخبر تحليل واستشراف وتطوير الوظائف والكفاءات |
| المؤلف الرئيسي: | فيغران، رشيد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الهواري، جمال (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج8, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2020
|
| الصفحات: | 43 - 62 |
| ISSN: |
2253-0142 |
| رقم MD: | 1538092 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
خدمات ما بعد البيع | الرضا | الولاء | After Sales Services | Satisfaction | Loyalty
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
1
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير أبعاد خدمات ما بعد البيع على رضا الزبون من خلال دراسة استكشافية لعينة من زبائن مؤسسة براندت (Brandt) للمنطقة التجارية بالمحمدية معسكر الجزائر، عن طريق استبيان تم تحليله باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss v21) واعتمدنا أيضا على برنامج النمذجة بالمعادلات الهيكلية (Amos v23) لاختبار نموذج الدراسة، وتظهر النتائج التي تم الحصول عليها إلى وجود تأثير الخدمات ما بعد البيع على رضا الزبائن اتجاه العلامة التجارية براندت (Brandt)، بحيث أن الرضا لا يعتبر كمتغير وسيط بين الضمان والولاء، بينما يعتبر الرضا كمتغير وسيط بين الصيانة والتصليح)، (معالجة الشكاوي) والولاء. This study aims to find out the extent of the impact of the after-sales service dimensions on customer satisfaction through an exploratory study of a sample of Brandt's customers in the Mohammedia commercial district in Algiers camp, through a questionnaire that was analyzed using the statistical package for social sciences (21v) program. We also relied on Structural Equation Modeling Program (Amos v23) to test the study model, and the results obtained show that there is an impact of after-sales services on customer satisfaction, the trend of Brandt, so that satisfaction is not considered as an intermediate variable between guarantee and loyalty, while satisfaction is considered As a mediating variable between (maintenance and repair) , (handling complaints) and loyalty. |
|---|---|
| ISSN: |
2253-0142 |
عناصر مشابهة
-
أهمية خدمات ما بعد البيع في كسب رضا الزبون
بواسطة: فيغران، رشيد منشور: (2019) -
رضا الزبون عن خدمات ما بعد البيع : دراسة تطبيقية في مدينة عمان عن خدمات ما بعد البيع مع وحدات التكييف المنزلي Split Units
بواسطة: العتيبي، محمود حسني محمد منشور: (2011) -
تأثير معالجة شكاوى الزبائن على امتنان الزبون: دراسة تطبيقية لآراء عينة من المرضي في المستشفيات الخاصة بمنطقة الفرات الأوسط
بواسطة: جفات، خالد صالح منشور: (2021) -
تأثير خدمات ما بعد البيع على القرار الشرائي للمستهلك النهائي للمنتجات الفاخرة: دراسة ميدانية عند وكيل الساعات الفاخرة ROLEX بالجزائر
بواسطة: دوبال، محمد منشور: (2022) -
دراسة تأثیر المزیج التسویقي على رضا الزبون: دراسة حالة علامة كوندور
بواسطة: لحسن، عطا الله منشور: (2019)
