خصائص المتاجر الإلكترونية في مراحل الشراء وأثرها على ولاء العميل: تحليل الدور الوسيط لرضا العميل: دراسة تطبيقية على عملاء المتاجر الإلكترونية في مصر
| المصدر: | مجلة التجارة والتمويل |
|---|---|
| الناشر: | جامعة طنطا - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | عفيفي، آية وليد السيد إبراهيم (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | محمد، آمنة أبو النجا (م. مشارك) , زناتي، نهال محمد ربيع (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2024
|
| الشهر: | ديسمبر |
| الصفحات: | 643 - 679 |
| ISSN: |
1110-4716 |
| رقم MD: | 1540125 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
خصائص المتاجر الإلكترونية | رضا العملاء | ولاء العملاء | E-Store Characteristics | Customer Satisfaction | Customer Loyalty
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
15
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على أثر خصائص المتاجر الإلكترونية في مراحل الشراء (مرحلة ما قبل الشراء، مرحلة الشراء، مرحلة ما بعد الشراء على ولاء العملاء، مع تحليل الدور الوسيط لرضا العملاء، وذلك بالتطبيق على عملاء المتاجر الإلكترونية في مصر، باستخدام أسلوب تحليل المسار.(Path Analysis) تم تصميم استبانة خاصة لأهداف الدراسة، وتوزيعها على عينة عشوائية بلغ حجمها 420 مفردة من عملاء المتاجر الإلكترونية في مصر، وتم استرجاع 374 استبانة صالحة للتحليل الإحصائي. وبعد تحليل البيانات، خلصت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات من أهمها أن هناك تباينا في درجة تأثير متغيرات خصائص المتاجر الإلكترونية على رضا العميل. وكانت أكثر المتغيرات تأثيرا: خصائص المتاجر الإلكترونية في مرحلة ما بعد الشراء، ثم خصائص المتاجر الإلكترونية في مرحلة الشراء، ثم خصائص المتاجر الإلكترونية في مرحلة ما قبل الشراء. كما تبين أن هناك تأثيرا معنويا إيجابيا غير مباشر لخصائص المتاجر الإلكترونية على ولاء العملاء من خلال رضا العملاء كمتغير وسيط، وذلك بالتطبيق على عملاء المتاجر الإلكترونية في مصر. This research aimed to identify the impact of the characteristics of e-stores in the stages of purchase on customer loyalty while analyzing the intermediate role of customer satisfaction, by applying to e-store customers in Egypt, using the Path analysis method. The data was collected using a special survey for the objectives of the study, and the research sample consisted of 374 individual e-store customers in Egypt. After analyzing the data, the study concluded that there is an indirect positive moral impact of the characteristics of e-stores on customer loyalty through customer satisfaction as an intermediate variable in the application to customers of online stores in Egypt. |
|---|---|
| ISSN: |
1110-4716 |
عناصر مشابهة
-
العلاقة بين خريطة رحلة العميل والتزامه: الدور الوسيط لخبرة العميل: دراسة ميدانية على متاجر التجزئة الإلكترونية "أمازون" بمصر
بواسطة: سليمان، إيمان أحمد نبيل عبدالهادي منشور: (2025) -
الدور المعدل لليقظة الذهنية في العلاقة بين تفضيل ثقافات الاستهلاك الأجنبية وقرار الشراء الفعلي لمنتجات تلك الثقافات: دراسة تطبيقية على عملاء المتاجر الإلكترونية في مصر
بواسطة: طه، محمد حسنين السيد منشور: (2024) -
الدور الوسيط لبهجة ورفاهية العميل في العلاقة بين أخلاقيات متاجر التجزئة عبر الإنترنت والعلاقات المثمرة مع العملاء: دراسة تطبيقية على عملاء متاجر الملابس متعددة الأقسام
بواسطة: الدكروري، محمد السعيد عبدالغفار منشور: (2023) -
تأثير بيئة المتجر على ارتباط العميل: الدور الوسيط للقيمة الفاخرة المدركة للمنتجات: دراسة تطبيقية على عملاء محلات الذهب والمجوهرات
بواسطة: حسن، عبدالعزيز علي منشور: (2024) -
العلاقة بين الخداع التسويقى وتهكم العميل: دراسة تطبيقية على عملاء متاجر التجزئة فى مدينة الدمام بالمملكة العربية السعودية
بواسطة: المتولي، محمد محمود عبداللطيف منشور: (2020)
