تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > دور جودة الخدمة المدركة كمتغير...>الوصف

دور جودة الخدمة المدركة كمتغير وسيط في العلاقة بين التسويق بالحنين للماضي وسلوك الشراء الاندفاعي: دراسة تطبيقية على عملاء مطاعم الوجبات السريعة في مدينة المنصورة

العنوان بلغة أخرى: The Role of Perceived Quality of Service as a Mediating Variable in the Relationship between Nostalgic Marketing and Impulsive Buying Behavior: An Applied Study on Customers of Fast-Food Restaurants in Mansoura
المصدر: مجلة العلوم التجارية والبيئية
الناشر: الجمعية العلمية للدراسات والبحوث التطبيقية
المؤلف الرئيسي: النجار، سناء أحمد محمد طلبه (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Elnaggar, Sanaa Ahmed Mohamed Tolba
مؤلفين آخرين: النجار، سامر أحمد محمد طلبه (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: يناير
الصفحات: 33 - 52
ISSN: 2974-3117
رقم MD: 1542664
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
استراتيجيات التسويق | مطاعم الوجبات السريعة | العلامة التجارية | السلوك الشرائي | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق بالحنين للماضي | جودة الخدمة المدركة | سلوك الشراء الاندفاعي | Nostalgic Marketing | Perceived Service Quality | Impulsive Buying Behavior
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

18

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة التعرف على الدور الوسيط للخدمة المدركة في العلاقة بين التسويق بالحنين للماضي وتفعيل سلوك الشراء الاندفاعي لعملاء مطاعم الوجبات السريعة بمدينة المنصورة، وباستخدام المنهج الوصفي التحليلي، وجمع المعلومات النظرية من المصادر المكتبية، والبيانات من خلال استبانة وزعت على عملاء مطاعم الوجبات السريعة، وبلغ عدد الصالح منها للتحليل الإحصائي (287) مفردة، وقد تم استخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS V.26) وبرنامج ((AMOS V.26 لتحليل البيانات واختبار فرضيات الدراسة، وقد توصلت الدراسة إلى عدة نتائج، من أهمها وجود تأثير معنوي للتسويق بالحنين للماضي بجميع أبعاده على كل من جودة الخدمة المدركة وتفعيل سلوك الشراء الاندفاعي لدى العملاء، وكذلك وجود تأثير معنوي للخدمة المدركة على سلوك الشراء الاندفاعي للعملاء، كما أظهرت النتائج أن متغير جودة الخدمة المدركة يتوسط جزئيا- العلاقة بين التسويق بالحنين للماضي وتفعيل سلوك الشراء الاندفاعي لعملاء مطاعم الوجبات السريعة، وأوصت الدراسة الاستماع بعناية إلى احتياجات ومشاعر المستهلكين، وإظهار التعاطف معهم، مع استخدام لغة إيجابية وداعمة في جميع مراحل التواصل مع المستهلكين، الرد على استفسارات المستهلكين بسرعة وكفاءة والعمل على حل مشكلات المستهلكين بسرعة وفعالية، وتقديم خدمات سهلة الاستخدام، توفير قنوات متعددة للوصول إلى خدمة العملاء، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة، وتقديم معلومات واضحة ودقيقة للمستهلكين، ربط خدمة العملاء بالمشاعر الحنينة، مثل استخدام موسيقى أو صور من الماضي، كما يمكن لها تقديم خدمات كلاسيكية ألا تقتصر على استحضار نفس المشاعر الحنينة مرارا وتكرارا، بل لابد من الابتكار والتجديد مع الاستفادة من مختلف العصور بما يتناسب مع جمهورها المستهدف.

The study aimed to identify the mediating role of the perceived service in the relationship between nostalgic marketing and activating the impulsive buying behavior of customers of fast food restaurants in Mansoura, using the descriptive analytical approach, and collecting theoretical information from office sources, and data through a questionnaire distributed to customers of fast food restaurants, and the number of valid ones for statistical analysis (287) single, has been using the SPSS and the AMOS to analyze the data and test the hypotheses of the study, the study has reached several results, the most important of which is the existence of a significant impact of nostalgic marketing in all its dimensions on both the perceived service and the activation of impulsive purchasing behavior among customers, as well as the presence of a significant impact of perceived service on the impulsive purchasing behavior of customers, and the results also showed that the perceived quality of service mediates- in part- the relationship between nostalgic marketing and activating impulsive buying behavior for customers of fast food restaurants, and the study recommended listening carefully to the needs and feelings of consumers, showing empathy with them, using positive and supportive language at all stages of communication with consumers, responding to consumer inquiries quickly and efficiently and working to solve consumer problems quickly and effectively, providing user-friendly services, providing multiple channels to access customer service, such as phone, email and live chat, providing clear and accurate information to consumers, linking customer service with nostalgic feelings, such as using music or images from the past, and can also provide classic services, not limited to evoking. The same nostalgic feelings over and over again, but must be innovated and renewed while taking advantage of different eras to suit their target audience.
ISSN: 2974-3117

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.