تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تحليل استخدام بطاقة الأداء الم...>الوصف

تحليل استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء العاملين: دراسة ميدانية بالتطبيق على البنوك التجارية

المصدر: مجلة البحوث الإدارية والمالية والكمية
الناشر: جامعة السويس - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: محمد، رجاء نصر محمود (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شمعة، رانية عبدالمنعم محمود (م. مشارك) , رشوان، هدير هلال محمد أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج4, ع4
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 446 - 504
ISSN: 2735-3060
رقم MD: 1543470
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الأداء المتوازن | البنوك التجارية | القطاع المصرفي | الأداء المهني
كلمات المؤلف المفتاحية:
بطاقة الأداء المتوازن | تقييم أداء العاملين | البعد المالي | العملاء | التعلم والنمو | جودة الأداء | علاقات العمل | Balanced Scorecard | Employee Performance Evaluation | Financial Dimension | Customers | Learning and Growth | Quality of Performance | Work Relationships
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

9

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى التعرف على دور بطاقة الأداء المتوازن كمتغير مستقل وأبعاده (البعد المالي -العملاء- التعلم والنمو) في تقييم أداء العاملين كمتغير تابع وأبعاده (رضا العاملين- جودة الأداء- علاقات العمل)، حيث مجال التطبيق القطاع المصرفي المصري، وقد تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي لهذا الغرض، وتم استخدام قائمة استقصاء كأداة رئيسية لجمع البيانات، حيث تمثل مجتمع العاملين (441) وعينة البحث (206)، ومجتمع العملاء (350000) وعينة البحث (384)، حيث أن الباحثة لا تستطيع الوصول إلى جميع مفردات المجتمع لإجراء البحث. وقد توصلت الباحثة إلى عدد من النتائج أهمها، بينت البحث وجود علاقة بين استخدام بطاقة الأداء المتوازن وتحسين تقييم أداء العاملين في القطاع المصرفي، وكذلك يوجد أثر إيجابي لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين تقييم أداء العاملين لدى القطاع المصرفي بجمهورية مصر العربية، بينت الدراسة أن الاهتمام بالبعد المالي يعمل على تخفيض التكاليف الكلية لدى القطاع المصرفي في حين لا يتم الاعتماد لدى البنوك على مقاييس مالية واضحة ومحددة لقياس الأداء المالي، استنتجت الدراسة انخفاض تحقيق رضا العملاء من خلال الاهتمام بمتابعة شكاوى واقتراحات العملاء والردود على تلك الشكاوى حيث لا يتم معالجتها بسرعة نظرا لعدم توافر نظاما مناسبا لتلقي مقترحات وشكاوى العملاء والتعامل معها بطريقة منتظمة، أكدت الدراسة ضعف الحرص على تطبيق نظام فعال يساهم في تنمية روح الإبداع والابتكار لدى العاملين وكذلك ضعف الاهتمام بتوفير المقومات الأساسية اللازمة لتطوير أساليب ومجالات العمل المختلفة، والتوصيات الاهتمام بطبيعة العلاقة القوية التي تربط بين استخدام بطاقة الأداء المتوازن وتحسين تقييم أداء العاملين، وكذلك ضرورة الاستفادة من الأثر الإيجابي لاستخدام بطاقة الأداء المتوازن في تحسين تقييم أداء العاملين لدى القطاع المصرفي بجمهورية مصر العربية، الاهتمام بالبعد المالي بحيث يتم الاعتماد لدى البنوك على مقاييس مالية واضحة ومحددة لقياس الأداء المالي بالإضافة إلى ضرورة العمل على تحديد الاحتياجات اللازمة للاهتمام بتخفيض التكاليف الكلية لدى القطاع المصرفي وفقا لخطة مدروسة، ضرورة أن يتم الاهتمام من قبل البنوك بالرد على شكاوى ومقترحات العملاء وإيجاد الحلول المناسبة للمشكلات ومعالجتها في وقت قصير كما ينبغي أن يتوفر لديها نظاما لتلقي مقترحات وشكاوى العملاء والتعامل معها بطريقة منتظمة.

The research aimed to identify the role of the balanced scorecard as an independent variable and its dimensions (financial dimension - customers - learning and growth) in evaluating employees’ performance as a dependent variable and its dimensions (employee satisfaction - quality of performance - work relations), where the field of application is the Egyptian banking sector, and reliance was placed on The descriptive analytical approach was used for this purpose, and a survey list was used as the main tool for collecting data, as it represents the population of employees (441), the research sample (206), the community of customers (350,000) and the research sample (384), as the researcher cannot access all the members of the community to conduct search. The researcher reached a number of results, the most important of which is that the study showed that there is a relationship between the use of the balanced scorecard and improving the performance evaluation of employees in the banking sector. There is also a positive effect of using the balanced scorecard in improving the performance evaluation of employees in the banking sector in the Arab Republic of Egypt. The study showed that interest the financial dimension works to reduce the total costs of the banking sector, while banks do not rely on clear and specific financial standards to measure financial performance. The study concluded that achieving customer satisfaction is low through attention to following up on customer complaints and suggestions and responses to those complaints, as they are not addressed quickly due to the lack of The availability of an appropriate system to receive customer suggestions and complaints and deal with them in a regular manner. The study confirmed the lack of interest in implementing an effective system that contributes to developing the spirit of creativity and innovation among employees, as well as the weakness of interest in providing the basic components necessary to develop different methods and fields of work, and recommendations, interest in the nature of the strong relationship that links Using the balanced scorecard and improving the evaluation of employees’ performance, as well as the need to benefit from the positive impact of using the balanced scorecard in improving the evaluation of the performance of employees in the banking sector in the Arab Republic of Egypt, paying attention to the financial dimension so that banks rely on clear and specific financial standards to measure financial performance, in addition to the necessity Work to identify the necessary needs to pay attention to reducing the total costs of the banking sector according to a well-thought-out plan. Banks must pay attention to responding to customer complaints and suggestions and finding appropriate solutions to the problems and addressing them in a short time. They should also have a system for receiving customer suggestions and complaints and dealing with them in a regular manner.
ISSN: 2735-3060

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.