تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تقييم الأداء باستخدام بطاقة ال...>الوصف

تقييم الأداء باستخدام بطاقة الأداء المتوازن في المنشآت الخدمية: دراسة حالة ميدانية بمركز زليتن الطبي

العنوان بلغة أخرى: Using Balanced Scorecard a Performance Evaluation in Service industry: A Case Study on Zliten Medical Centre
المصدر: مجلة دراسات الاقتصاد والأعمال
الناشر: جامعة مصراتة - كلية الاقتصاد والعلوم السياسية
المؤلف الرئيسي: الرشاح، محمود محمد محمود (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Alrshah, Mahmod M.
مؤلفين آخرين: محمود، عبدالفتاح محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: س10, ع2
محكمة: نعم
الدولة: ليبيا
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 351 - 369
ISSN: 2521-8352
رقم MD: 1545382
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
بطاقة الأداء المتوازن | الإدارة الاستراتيجية | الأداء الاستراتيجي | الخدمات الصحية | المؤسسات الصحية
كلمات المؤلف المفتاحية:
بطاقة الأداء المتوازن | تقييم الأداء | المنشآت الخدمية | مركز زليتن الطبي | Balanced Scorecard | Performance Evaluation | Service Indastry | Zliten Medical Center
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: هدفت الدراسة إلى التعريف ببطاقة الأداء المتوازن كونها إحدى الأدوات الحديثة والمستخدمة في تقييم الأداء في بيئة الأعمال، وكذلك التعرف على مدى إمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازن في تقييم الأداء في المنشآت الصحية غير الهادفة للربح. ولتحقيق أهداف الدراسة تم إجراء دراسة ميدانية على مركز زليتن الطبي. استخدم المنهج الوصفي التحليلي كما صممت استمارة الاستبانة رباعية الأبعاد ووزعت على عينة الدراسة المتمثلة في رؤساء الأقسام الإدارية والخدمية بمركز زليتن الطبي، وكذلك على طيف متنوع من العاملين بالمركز. ومن تم أخضعت البيانات التي تم جمعها من خلال أداة الدراسة إلى اختبارات إحصائية وتحليلها باستخدام برنامج التحليل الإحصائي (SPSS). خلصت الدراسة إلى أن العاملين بمركز زليتن الطبي لا تتوفر لديهم إجابة واضحة فيما يتعلق بتنفيذ المقاييس المالية، كما أن إدارة المركز لا تقوم بتطبيق المعايير الأخرى المتمثلة في معايير بعد العميل ومعايير العمليات الداخلية وكذلك معايير التطور والنمو.

The aim of the study was to introduce a Balanced Scorecard as one of the modern tools for performance evaluation in the business environment and to determine the extent to which a Balanced Scorecard can be used for performance evaluation in non-profit organisations in the health sector. To achieve the objectives of the study, a field study was conducted at Zliten Medical Centre (ZMC). The descriptive approach was used. A four-dimensional questionnaire was also designed and distributed to the study sample, which was represented by the heads of the administrative and service departments at ZMC, in addition to a diverse group of the centre's employees. Statistical analyses were carried out using SPSS software on the data collected using the study tool. The study concluded that ZMC staff did not have a clear answer regarding the implementation of the financial perspective. In addition, the centre's management does not apply the other perspectives, namely customer perspective, internal business processes perspective and learning and growth perspective.
ISSN: 2521-8352

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.