تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > استخدام نظام الدردشة الذكية بو...>الوصف

استخدام نظام الدردشة الذكية بوزارة المالية بالمملكة العربية السعودية

العنوان بلغة أخرى: Using Intelligent Chatbot System at the Ministry of Finance in the Kingdom of Saudi Arabia
المصدر: المجلة العربية للنشر العلمي
الناشر: مركز البحث وتطوير الموارد البشرية - رماح
المؤلف الرئيسي: الزهراني، بدر بن أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Al-Zahrani, Badr bin Ahmed
المجلد/العدد: ع73
محكمة: نعم
الدولة: الأردن
التاريخ الميلادي: 2024
الشهر: تشرين الثاني
الصفحات: 226 - 242
ISSN: 2663-5798
رقم MD: 1547399
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
التكنولوجيا الرقمية | الذكاء الاصطناعي | الدردشة الآلية | المؤسسات الحكومية | السعودية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الدردشة الذكية | نظام الدردشة الذكية | استخدام الدردشة الذكية | وزارة المالية | Intelligent Chatbot | Intelligent Chatbot System | Use of Intelligent Chatbot | Ministry of Finance
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

5

حفظ في:
المستخلص: تعتبر وزارة المالية من أهم القطاعات الحكومية في المملكة العربية السعودية لما لها من علاقة مباشرة مع العملاء ومع الجهات الأخرى محليا وإقليميا، حيث تتولى جميع المهام والتخصصات المتصلة بالموارد الحكومية والسياسات المالية واستغلال أصول الدولة، وحفظ وتنظيم أموال الدولة وجبايتها وتأمين طرق وارداتها ومصروفاتها. إن توظيف التكنولوجيا في تحقيق الأهداف الاستراتيجية لوزارة المالية يفرض عليها استخدام أحدث النظم وأذكاها، ومع انتشار مفهوم الذكاء الاصطناعي في السنوات الأخيرة؛ ظهر ما يسمى نظم الدردشة الذكية كمساعدات رقمية. لذلك فإن توظيف مثل هذه التقنية يمثل قوة دافعة لرفع جودة المخرجات وتحسين الأداء وتعزيز كفاءة العمليات، مما يساهم في زيادة الإنتاجية والإبداع، والمنافسة التنظيمية في الوزارة والارتقاء بمستوى خدماتها. وهدفت الدراسة إلى معرفة مدى أهمية استخدام نظام الدردشة الذكية في الوزارة، والخدمات التي يمكن أن يقدمها للموظفين، وكذلك التعرف على أهم التحديات والمعوقات التي تواجهها في تنفيذ نظام الدردشة الذكية بشكل فعال. واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي المسحي لملائمته لطبيعة الدراسة والهدف الذي تسعى إلى تحقيقه، ومنهج دراسة الحالة حيث تم دراسة الحالة لوزارة المالية من خلال التعرف على تأثير نظام الدردشة الذكية على منسوبي الوزارة وعلى أعمالهم اليومية، كما استخدمت الاستبانة كأداة لتحقيق أهداف الدراسة، وتكونت عينة الدراسة من (161) من منسوبي الوزارة (مدير عام، مدير إدارة، مدير قسم، موظف). وأظهرت النتائج فعالية نظام الدردشة الذكية في تعزيز العمل الجماعي وتحسين التواصل بين الموظفين والإدارة. وأن هناك وعيا عاما بين الموظفين بأهمية هذه التقنية رغم وجود بعض التحديات في تنفيذها بكفاءة كاملة. ومع أن النظام يساهم في تسهيل الوصول إلى المعرفة، وتقديم الاستشارات، وتلقي الشكاوى والمقترحات، إلا أن هناك حاجة لتحسين بعض الجوانب لضمان تجربة مستخدم أفضل. وأوصت الدراسة بضرورة الاستثمار في تحسين البنية التحتية التقنية لتسهيل العمليات اليومية. ويتضمن ذلك تحديث الأنظمة الموجودة، توفير الأجهزة اللازمة، وضمان اتصالات الإنترنت السريعة والمستقرة. وزيادة الوعي والتدريب لمنسوبي الوزارة وتحسين نظام الحوافز المادية والمعنوية، وتعزيز التواصل الداخلي والخارجي، وأيضا معالجة التحديات التنفيذية.

The Ministry of Finance is considered one of the most important government sectors in the Kingdom of Saudi Arabia due to its direct relationship with clients and other entities locally and regionally, as it undertakes all tasks and specializations related to government resources, financial policies, exploitation of state assets, preservation and organization of state funds, collection, and securing the routes of its imports and expenditures. The use of technology to achieve the strategic objectives of the Ministry of Finance requires to use the latest and smartest systems. With the spread of the concept of artificial intelligence in recent years, intelligent chatbot systems have emerged as digital assistants. Therefore, the use of such technology represents a driving force to raise the quality of outputs, improve performance, and enhance the efficiency of operations, which contributes to increasing productivity, creativity, and organizational competition in the Ministry and improving the level of its services. The study aimed to identify the importance of using intelligent chatbot system in the Ministry, and the services it can be provided to employees, as well as to identify the most important challenges and obstacles in implementing the intelligent chatbot system effectively. The study adopted the descriptive approach for its suitability to the nature of the study and the goal it seeks to achieve, and the case study approach, where the case of the Ministry of Finance was studied by identifying the impact of the intelligent chatbot system on the Ministry's employees and their daily work. The questionnaire was used as a tool to achieve the study objectives. The study sample consisted of (161) employees of the Ministry (Director General, Director of Administration, Director of Section, Employee). The results showed the effectiveness of the intelligent chatbot system in enhancing teamwork and improving communication between employees and management. There is general awareness among employees of the importance of this technology, despite some challenges in implementing it with full efficiency. Although the system contributes to facilitating access to knowledge, providing consultations, and receiving complaints and suggestions, there is a need to improve some aspects to ensure a better user experience. The study recommended the need to invest in improving the technical infrastructure to facilitate daily operations. This includes updating existing systems, providing the necessary devices, ensuring fast and stable internet connections, increasing awareness and training for Ministry employees, improving the material and moral incentive system, enhancing internal and external communication, and also addressing executive challenges.
ISSN: 2663-5798

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.