تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > الرقمنة كآلية في التخطيط لتحقي...>الوصف

الرقمنة كآلية في التخطيط لتحقيق التميز الخدمي بوحدات التضامن الاجتماعي

العنوان بلغة أخرى: Digitization as a Mechanism in Planning to Achieve Service Excellence in Social Solidarity Units
المصدر: مجلة مستقبل العلوم الإجتماعية
الناشر: الجمعية العربية للتنمية البشرية والبيئية
المؤلف الرئيسي: مفرج، دعاء علي عبدالرحيم (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mfrage, Doaa Ali Abd Elrahem
المجلد/العدد: مج20, ع7
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: يناير
الصفحات: 187 - 244
ISSN: 2735-5217
رقم MD: 1550672
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
التحول الرقمي | الوحدات الاجتماعية | جودة الخدمات | المهارات الإلكترونية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الرقمنة | التخطيط | التميز الخدمي | وحدات التضامن الاجتماعي | Digitization | Planning | Service Excellence | Social Solidarity Units
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

10

حفظ في:
المستخلص: استهدفت الدراسة رصد واقع تطبيق الرقمنة بوحدات التضامن الاجتماعي، تحديد مستوى تحقيق التميز الخدمي بوحدات التضامن الاجتماعي، تحديد العلاقة بين تطبيق الرقمنة وتحقيق التميز الخدمي بوحدات التضامن الاجتماعي، تحديد الصعوبات التي تواجه إسهامات الرقمنة في تحقيق التميز الخدمي بوحدات التضامن الاجتماعي، والتوصل إلى خطة تنفيذية مقترحة لتحقيق التميز الخدمي بوحدات التضامن الاجتماعي باستخدام الرقمنة، وتعد هذه الدراسة من الدراسات الوصفية، اعتمدت الدراسة على منهج المسح الاجتماعي بنوعية الشامل والعينة، المسح الاجتماعي الشامل للمسئولين بإدارة ساحل سليم الاجتماعية والوحدات التابعة لها وعددهم (٤٥) مفرده، عينة من المستفيدين من وحدات التضامن الاجتماعي التابعة لإدارة ساحل سليم الاجتماعية وعددهم (٣٧٦) مفردة، وتمثلت أدوات الدراسة في استبيان للمسئولين، استبار للمستفيدين حول الرقمنة كألية في التخطيط لتحقيق التميز الخدمي بوحدات التضامن الاجتماعي، وتوصلت نتائج الدراسة إلى مجموعة من النتائج من أهمها إنه يوجد تباين دال إحصائيا بين تأثير أبعاد تطبيق الرقمنة (البنية التحتية التكنولوجية، والموارد البشرية ذوي المعرفة، والمعرفة التكنولوجية، والمهارات التكنولوجية، والتواصل الإلكتروني) على تحقيق التميز الخدمي بوحدات التضامن الاجتماعي، توجد علاقة طردية تأثيرية دالة إحصائيا بين تطبيق الرقمنة وتحقيق التميز الخدمي بوحدات التضامن الاجتماعي، توجد فروق جوهرية دالة إحصائيا بين استجابات المستفيدين والمسئولين بالنسبة لتحديدهم لمستوى تحقيق التميز الخدمي بوحدات التضامن الاجتماعي ككل لصالح استجابات المسئولين، كما توصلت نتائج الدراسة إلى وجود مجموعة من المعوقات التي تواجه تحقيق التميز الخدمي بوحدات التضامن الاجتماعي منها قلة عدد العاملين بالمؤسسة، وقلة وعى المستفيدين بكيفية استخدام الوسائل التكنولوجية في الحصول على الخدمات.

The study aimed to monitor the reality of applying digitization in social solidarity units, determine the level of achieving service excellence in social solidarity units, determine the relationship between applying digitization and achieving service excellence in social solidarity units, determine the difficulties facing the contributions of digitization in achieving service excellence in social solidarity units, and reach a proposed executive plan to achieve service excellence in social solidarity units using digitization. This study is one of the descriptive studies. The study relied on the social survey method with a comprehensive and sample type, a comprehensive social survey of officials in the Sahel Selim Social Administration and its affiliated units, numbering (45) individuals, a sample of beneficiaries of social solidarity units affiliated with the Sahel Selim Social Administration, numbering (376) individuals. The study tools represented in a questionnaire for officials, a questionnaire for beneficiaries about digitization as a mechanism in planning to achieve service excellence in social solidarity units. The results of the study reached a set of results, the most important of which is that there is a statistically significant difference between the impact of the dimensions of applying digitization (technological infrastructure, Human resources with knowledge,technological knowledge,technological skills, and electronic communication) to achieve service excellence in social solidarity units. There is a statistically significant direct effect relationship between the application of digitization and achieving service excellence in social solidarity units. There are statistically significant fundamental differences between the responses of beneficiaries and officials regarding their determination of the level of achieving service excellence in social solidarity units as a whole in favor of the responses of officials. The results of the study also found that there are a group of obstacles facing the achievement of service excellence in social solidarity units, including the small number of employees in the institution, and the lack of awareness of beneficiaries of how to use technological means to obtain services.
ISSN: 2735-5217

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.