تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > تأثير تجربة التسوق عبر الإنترن...>الوصف

تأثير تجربة التسوق عبر الإنترنت على ولاء العميل وحساسية السعر: دور ولاء العميل على حساسية السعر بمتاجر التجزئة الإلكترونية في ظروف التضخم

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Online Shopping Experience on Customer Loyalty and Price Sensitivity: The Role of Customer Loyalty on Price Sensitivity in E Retail Stores under Inflationary Conditions
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: الشريف، أحمد محمد أحمد محمد مهران (مؤلف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: يناير
الصفحات: 472 - 518
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1550685
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الاستراتيجيات التسويقية | ظاهرة التضخم | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
أبعاد تجربة التسوق عبر الإنترنت | ولاء العميل | حساسية السعر | متاجر التجزئة الإلكترونية بالسوق المصري في ظل ظروف التضخم | Online Shopping Experience Dimensions | Customer Loyalty | Price Sensitivity | E-Retail Stores under Inflationary Conditions
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

6

حفظ في:
المستخلص: هدف هذا البحث إلى فحص تأثير أبعاد تجربة التسوق عبر الإنترنت (سهولة الاستخدام المدركة، والخصوصية، والحماية المدركة، وتنوع المنتجات، والتسليم في الوقت المحدد) على كل من ولاء العميل وحساسية السعر. كما هدف إلى قياس تأثير ولاء العميل على حساسية السعر بمتاجر التجزئة الإلكترونية في السوق المصري في ظل ظروف التضخم الحالية. وتمثل مجتمع هذا البحث في المتعاملين مع متاجر التجزئة الإلكترونية. وبلغ عدد القوائم القابلة للتحليل 233 مفردة، والتي جمع بياناتها عن طريق الاستقصاء الإلكتروني. وبذلك تم التوصل إلى أهم المساهمات والتي تتمثل في التأثير الإيجابي والمعنوي والقوي لأبعاد تجربة التسوق عبر الإنترنت على ولاء العميل. وجاءت الأبعاد مرتبة كما يلي: بعد "التسليم في الوقت المحدد" في المرتبة الأولى، يليه بعد "سهولة الاستخدام المدركة" في المرتبة الثانية، ثم بعد "الحماية المدركة" في المرتبة الثالثة، ويأتي أخيرا في الترتيب الرابع بعد "تنوع المنتجات"، واتضح عدم معنوية بعد "الخصوصية". وفي حين تبين التأثير السلبي والمعنوي بوجه متوسط على التوالي لكل من بعد "سهولة الاستخدام المدركة"، وبعد "الحماية المدركة"، وبعد الخصوصية" على حساسية السعر. إلا أنه اتضح عدم معنوية كل من "تنوع المنتجات" و"التسليم في الوقت المحدد". كما تبين التأثير السلبي والمعنوي بوجه ضعيف لولاء العميل على حساسية السعر. وهذا أهم ما يميز البحث الحالي. وبناء على هذه النتائج تم وضع عدد من التوصيات لمديري التسويق، ومتاجر التجزئة الإلكترونية في السوق المصري في ظل ظروف التضخم الحالية.

This research aims to examine the effect of Online shopping experience dimensions (perceived ease of use, privacy, perceived security, product variety, and on-time delivery) on customer loyalty and price sensitivity, and to measure the impact of customer loyalty on price sensitivity in e- retail stores in the current inflationary Egyptian market. The research population consists of customers dealing with e-retail stores in the Egyptian market. The number of analyzable responses was 233. Thus, the most important contributions were identified, notably the positive, significant and strong effect of the dimensions of the online shopping experience on customer loyalty. The dimensions are ranked as follows: "on-time delivery" ranked first, followed by "perceived ease of use" in second place," perceived security" in third place, and "product variety" in fourth place. The dimension of "privacy" was found to be insignificant. It also revealed a negative, significant and medium effect of each of the dimensions “perceived ease of use’’, followed by “perceived security”, and finally “privacy” on price sensitivity. At the same time, it was shown that each of “product variety” and “on-time delivery” had an insignificant effect on price sensitivity. It also revealed a negative, significant and weak effect of customer loyalty on price sensitivity. This is the most important aspect that distinguishes the current research. Based on these results, several recommendations were made for marketing managers and managers of e-retail stores in the Egyptian market during periods of inflation.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.