تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > دراسة العلاقة بين التقنيات الت...>الوصف

دراسة العلاقة بين التقنيات التحفيزية وجودة الخدمة: دراسة ميدانية على قطاع البنوك المصرية

العنوان بلغة أخرى: The Study of the Relationship between Motivational Techniques and Service Quality: A Field Study on the Egyptian Banking Sector
المصدر: مجلة البحوث المالية والتجارية
الناشر: جامعة بورسعيد - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: المصري، مي عبدالجليل محمود محمد (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حواس، هشام حامد (مشرف) , مقرض، هند عبدالفتاح محمد يوسف (مشرف)
المجلد/العدد: ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: يناير
الصفحات: 770 - 797
ISSN: 2090-5327
رقم MD: 1550758
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | التسويق الرقمي | الخدمات المصرفية الإلكترونية | البنوك المصرية
كلمات المؤلف المفتاحية:
التقنيات التحفيزية | العلاقة والمكافأة | المنافسة والتشويق | جودة الخدمة | الاستجابة والتواصل | Gamification | Relationship and Reward | Competition and Excitement | Service Quality | Responsiveness and Communication
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

4

حفظ في:
المستخلص: يستهدف البحث الحالي التعرف على أثر التقنيات التحفيزية ببعديها (العلاقة والمكافأة -المنافسة والتشويق) على جودة الخدمة المصرفية الإلكترونية بالتركيز على بعد (الاستجابة والتواصل)، وقد تم الاعتماد على الاستبيان كأداة لجمع البيانات من عينة قدرها (382) وكانت عدد الاستمارات الصالحة (352) استمارة بنسبة استجابة قدرها (92%). وقد خلص البحث إلى أن هناك علاقة ارتباط بين بعدي التقنيات التحفيزية وجودة الخدمة ببعدها الوحيد وهو (الاستجابة والتواصل) فقد كان بعد المنافسة والتشويق" الأعلى ارتباطا بجودة الخدمة من بين التقنيات التحفيزية. كما خلصت نتائج البحث لتأثير كلا بعدي التقنيات التحفيزية على جودة الخدمة بالتركيز على بعد الاستجابة والتواصل، إلا أن بعد (المنافسة والتشويق) يؤثر على جودة الخدمة بشكل أكبر من بعد (العلاقة والمكافأة) ومن ثم يوصي الباحثون بإطلاق مزيد من التطبيقات والتي تشمل على تقنيات تحفيزية عبر الهاتف المحمول، بحيث تكون أقرب للعميل، حيث يقضي العملاء وقت أطول عبر الهواتف الذكية، كذلك زيادة المكافآت التي يحصل عليها العميل من تلك التطبيقات كلما استخدم العميل تلك التطبيقات بشكل أكبر، كذلك تضمين التقنيات التحفيزية ليس فقط عبر النقاط الخاصة ببطاقات الائتمان ولكن عبر الموقع الإلكتروني للبنك، بحيث يحصل العميل على نقاط عند إتمامه لتعاملاته المالية عبر الموقع الإلكتروني، مما يشجع العميل على التوجه نحو الخدمات البنكية الإلكترونية ويساهم في شعوره بجودة الخدمة التي يحصل عليها.

The current research aims to examine the impact of gamification (relationship and reward, competition and excitement) on electronic service quality, with a focus on the dimension of response and communication. Data was collected through a questionnaire from a sample of 382 participants, with 352 valid responses, resulting in a 92% response rate. The findings indicate a significant correlation between the dimensions of gamification and service quality in the response and communication dimension, with "competition and excitement" showing the strongest correlation. The results also revealed that both gamification dimensions positively affect service quality, but "competition and excitement" has a greater influence than "relationship and reward". Based on these findings, the researchers recommend developing mobile applications that incorporate motivational techniques, as customers spend more time on smartphones. Additionally, increasing rewards for frequent app users and offering incentives through both credit card points and the bank's website could encourage customers to engage more with electronic banking services, thus enhancing their perception of service quality.
ISSN: 2090-5327

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.