تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > The Role of CRM in Mobile Serv...>الوصف

The Role of CRM in Mobile Service Quality in Egypt

المصدر: المجلة العلمية للبحوث التجارية
الناشر: جامعة المنوفية - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: Beshir, Noha Beshir Mohamed (Author)
مؤلفين آخرين: Eshra, Nevine Ibrahim Abd El-Salam (Co-Author)
المجلد/العدد: س12, ع1
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2025
الشهر: يناير
الصفحات: 43 - 60
ISSN: 2682-387X
رقم MD: 1550794
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: الإنجليزية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الإلكتروني | خدمة العملاء | الهاتف المحمول | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
Customer Relationship Management | Marketing | CRM | Mobile | Egypt
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

2

حفظ في:
المستخلص: تعد إدارة علاقات العملاء أداة حاسمة لتعزيز خدمة وولاء العملاء. تساعد في فهم احتياجات العملاء، وزيادة معدلات اكتساب العملاء، وزيادة قيمة الطلب، وتوسيع نطاق دورة حياة العملاء. يهدف هذا البحث إلى استكشاف العوامل التي تؤثر على تأثير إدارة علاقات العملاء على جودة الخدمة في صناعة مقدمي الخدمات المتنقلة. استعراض للأدبيات واستبيان ۲۷۰ من المصريين المستخدمين خدمات الهاتف المحمول تم التركيز على الكفاءة والتفاعل بين الأشخاص والاتصال. تم استخدام أساليب الانحدار وتحليل الارتباط لاختبار المفهوم. اكتشفت الدراسة وجود صلة بين جودة الخدمة وجميع العوامل المستقلة (التواصل والتفاعل بين الأشخاص والكفاءة). توصلت الدراسة إلى أن جميع العوامل المستقلة الكفاءة والتفاعل بين الأشخاص والتواصل لها علاقة قوية مع المتغير التابع.

CRM is a crucial tool for enhancing customer service and loyalty. It helps in understanding customer needs, increasing customer acquisition rates, increasing order value, and extending the customer life cycle. This research aims to explore the factors influencing CRM's impact on service quality in the mobile service provider industry. A comprehensive literature review and survey of 270 Egyptian mobile service providers focused on efficiency, interpersonal interaction, and communication. Multiple regressions and correlation analysis were used to test the concept. The study discovered a connection between service quality and all independent factors, including communication, interpersonal interaction, and efficiency. This study highlights the importance of CRM in improving customer satisfaction. The study comes to the conclusion that all independent factors- efficiency, interpersonal interaction, and communication- have a strong correlation with service quality which is the dependent variable.
ISSN: 2682-387X

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.