| LEADER |
03364nam a22002297a 4500 |
| 001 |
2293951 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 527513
|a Beshir, Noha Beshir Mohamed
|e Author
|
| 245 |
|
|
|a The Role of CRM in Mobile Service Quality in Egypt
|
| 260 |
|
|
|b جامعة المنوفية - كلية التجارة
|c 2025
|g يناير
|
| 300 |
|
|
|a 43 - 60
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تعد إدارة علاقات العملاء أداة حاسمة لتعزيز خدمة وولاء العملاء. تساعد في فهم احتياجات العملاء، وزيادة معدلات اكتساب العملاء، وزيادة قيمة الطلب، وتوسيع نطاق دورة حياة العملاء. يهدف هذا البحث إلى استكشاف العوامل التي تؤثر على تأثير إدارة علاقات العملاء على جودة الخدمة في صناعة مقدمي الخدمات المتنقلة. استعراض للأدبيات واستبيان ۲۷۰ من المصريين المستخدمين خدمات الهاتف المحمول تم التركيز على الكفاءة والتفاعل بين الأشخاص والاتصال. تم استخدام أساليب الانحدار وتحليل الارتباط لاختبار المفهوم. اكتشفت الدراسة وجود صلة بين جودة الخدمة وجميع العوامل المستقلة (التواصل والتفاعل بين الأشخاص والكفاءة). توصلت الدراسة إلى أن جميع العوامل المستقلة الكفاءة والتفاعل بين الأشخاص والتواصل لها علاقة قوية مع المتغير التابع.
|b CRM is a crucial tool for enhancing customer service and loyalty. It helps in understanding customer needs, increasing customer acquisition rates, increasing order value, and extending the customer life cycle. This research aims to explore the factors influencing CRM's impact on service quality in the mobile service provider industry. A comprehensive literature review and survey of 270 Egyptian mobile service providers focused on efficiency, interpersonal interaction, and communication. Multiple regressions and correlation analysis were used to test the concept. The study discovered a connection between service quality and all independent factors, including communication, interpersonal interaction, and efficiency. This study highlights the importance of CRM in improving customer satisfaction. The study comes to the conclusion that all independent factors- efficiency, interpersonal interaction, and communication- have a strong correlation with service quality which is the dependent variable.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق الإلكتروني
|a خدمة العملاء
|a الهاتف المحمول
|a مصر
|
| 692 |
|
|
|b Customer Relationship Management
|b Marketing
|b CRM
|b Mobile
|b Egypt
|
| 700 |
|
|
|9 822250
|a Eshra, Nevine Ibrahim Abd El-Salam
|e Co-Author
|
| 773 |
|
|
|4 الاقتصاد
|6 Economics
|c 020
|e Scientific Journal for commercial research
|f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyaẗ Lil Buḥūṯ Al-Tiğāriyyaẗ - Ǧāmiʿaẗ Al-Munūfiyyaẗ
|l 001
|m س12, ع1
|o 1485
|s المجلة العلمية للبحوث التجارية
|v 012
|x 2682-387X
|
| 856 |
|
|
|u 1485-012-001-020.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a EcoLink
|
| 999 |
|
|
|c 1550794
|d 1550794
|
