تم إضافة تقرير جديد 2024
ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا









الرئيسية > بحث>أثر الذكاء العاطفي للمديرين عل...>الوصف

أثر الذكاء العاطفي للمديرين على الجودة المدركة لدى العميل بالتطبيق على مستشفيات القليوبية

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Managers' Emotional Intelligence on the Quality Perceived by the Client by Applying it to Qalyubia Hospitals
المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: عامر، أماني محمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Amer, Amany Mohammed
مؤلفين آخرين: شفيق، أحمد عبدالمنعم (م. مشارك) , شفا، منار صلاح عبدالفتاح أحمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: س43, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2023
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 195 - 218
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 1551487
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الجودة الشاملة | الموارد البشرية | الخدمات الصحية | المستشفيات الحكومية | مصر
كلمات المؤلف المفتاحية:
الذكاء العاطفي | إدراك الذات | إدارة الذات | إدارة العلاقات | الوعي الاجتماعي | الجودة المدركة | النواحي المادية | الاعتمادية | الاستجابة | الثقة والأمان | التعاطف | Emotional Intelligence | Self-Awareness | Self-Management | Relationship Management | Social Awareness | Perceived Quality | Tangibles | Reliability | Responsiveness | Empathy | Security
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

3

حفظ في:
المستخلص: هدفت الرسالة إلى التعرف على مدى تأثير الذكاء العاطفي للمديرين على الجودة المدركة المقدمة للعميل بمستشفيات القليوبية مع الأخذ في الاعتبار المتغيرات الديموغرافية مثل الجنس، السن، سنوات الخبرة، كما اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي من خلال الكتب والدوريات والدراسات السابقة المرتبطة بالذكاء العاطفي، كما اعتمدت الباحثة في إعداد هذا المنهج على جمع البيانات من مفردات العينتين المديرين (365) والعملاء (384) مقسمين على المستشفيات محل الدراسة، وتم هذا باستخدام الاستبانة وتحليلها باستخدام البرامج الإحصائية المناسبة بغرض إتمام الدراسة الميدانية. أظهرت النتائج صحة الفرض الرئيسي الأول: "يوجد أثر إيجابي ذو دلالة معنوية للذكاء العاطفي للمديرين بأبعاده المختلفة (إدراك الذات/ إدارة الذات/ الوعي الاجتماعي/ إدارة العلاقات) على الجودة المدركة للخدمات الصحية المقدمة من المستشفيات الحكومية بمحافظة القليوبية". وصحة الفروض الفرعية الأول والثاني والثالث والرابع، عدم صحة الفرض الثاني: "توجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة إدراك العاملين للذكاء العاطفي للمديرين حسب المتغيرات الديموغرافية للعاملين (النوع وسنوات الخبرة)". وعدم صحة الفرض الثالث: "توجد فروق ذات دلالة إحصائية في درجة إدراك العاملين لجودة الخدمة الصحية المقدمة من المستشفيات الحكومية بمحافظة القليوبية حسب المتغيرات الديموغرافية للعاملين (النوع والعمر وسنوات الخبرة)". وعدم صحة الفرض الرابع: "توجد فروق ذات دلالة إحصائية بين إدراك العاملين وإدراك المرضى لجودة الخدمة الصحية".

The message aimed to identify the extent of the impact of the emotional intelligence of managers on the perceived quality provided to the client in Qalyubia hospitals, taking into account demographic variables such as gender, age, years of experience. The study also relied on the descriptive analytical approach through books, periodicals and previous studies related to emotional intelligence. The researcher also relied in preparing this approach on collecting data from the vocabulary of the two samples of managers (365) and customers (384) divided by the hospitals under study, and this was done using the questionnaire and analyzed using the appropriate statistical programs for the purpose of completing the field study. The results showed the validity of the first main hypothesis: "There is a positive impact of emotional intelligence of managers in its various dimensions (self-awareness/self-management/social awareness/relationship management) on the perceived quality of health services provided by government hospitals in Qalyubia Governorate." The validity of the first, second, third and fourth sub-hypotheses, the invalidity of the second hypothesis: "There are statistically significant differences in the degree of workers' perception of the emotional intelligence of managers according to the demographic variables of the workers (type and years of experience)." The third hypothesis is incorrect: "There are statistically significant differences in the degree of workers' awareness of the quality of health service provided by government hospitals in Qalyubia governorate according to the demographic variables of the workers (type, age and years of experience)." The fourth hypothesis is incorrect: "There are statistically significant differences between the perception of workers and the perception of patients of the quality of health service.
ISSN: 1110-1547

عناصر مشابهة


© 2025 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.