| المستخلص: |
تتمثل مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيسي تحديد ما هو أثر إدارة الجودة الشاملة على تحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة في المنشآت الصحية بمنطقة الرياض بالمملكة العربية السعودية، وتهدف الدراسة إلى محاولة التوصل إلى تصور مقترح يسعى إلى توضيح آليات تطبيق نظام جودة الخدمات الصحية وتقييم أثر تطبيق برامج التدريب المقدمة للعاملين في الجودة الشاملة على مستوى الخدمات الصحية، وتنبع أهمية الدراسة من الدور الحيوي لإدارة الجودة الشاملة في المجال الصحي يجعلنا لابد أن نتوقف عند أهم المشاكل التي تمثل عائق وكيفية تقديم الحلول المناسبة له ومدى انعكاسها على مستوى الخدمات الصحية في المستشفيات الحكومية بالمملكة العربية السعودية. وقد توصلت إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين المنشآت الصحية من حيث وجود معايير جودة الخدمات الصحية، وجود خطة واضحة للعاملين في المنشآت الصحية، وجود آليات لتطبيق نظام جودة الخدمات الصحية بالإضافة إلى وجود اختلافات ذات دلالة إحصائية بين درجات التزام وحرص إدارة المنشآت الصحية في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة، وأوصت الدراسة بضرورة تثقيف العاملين في المنشآت الصحية وتدريبهم من خلال تقديم برامج التدريب المناسبة مما يساعدهم في تحسين مخرجات الأعمال، أهمية دراسة احتياجات المرضى وصياغة مواصفات الخدمات المقدمة من منظور احتياجات المستفيدين لتيسير حصولهم على الخدمات الصحية بالإضافة إلى الاهتمام والتركيز على تدريب وإعداد الإداريين والفنيين والأطباء على الوسائل والأساليب الإلكترونية للاعتماد عليها في أداء الأعمال الإدارية.
The main objective of the study is to determine the impact of TQM on improving the quality of health services provided in health facilities in Riyadh, Saudi Arabia. The study aims at reaching a proposed vision that seeks to clarify the mechanisms of implementing the health service quality system and evaluating the impact of implementing the programs The importance of the study of the vital role of TQM in the health field makes us have to stop at the most important problems that are a hindrance and how to provide appropriate solutions and the extent of their reflection on Stewie health services in government hospitals in the Kingdom of Saudi Arabia. There were significant statistical differences between health facilities in terms of quality standards of health services, a clear plan for workers in health facilities, mechanisms to implement the quality system of health services in addition to significant differences between degrees of commitment and keenness of management of health facilities In the application of the principles of total quality management, and recommended the study of the need to educate employees in health facilities and training through the provision of appropriate training programs, which helps them to improve the output of the work, the importance of studying the needs of patients and the formulation of specifications of services provided from the perspective of the needs of beneficiaries The course of their access to health services in addition to attention and focus on the training and preparation of administrators and technicians and doctors on the means and methods for electronic adoption in the administrative business performance.
|
